SDL 支持服务

SDL 支持团队的任务的是为所有 SDL 客户提供出色的客户服务和最佳支持。通过提供多种支持产品，SDL 客户可以选择最适合他们需要的支持等级。

SDL 客户支持团队可以帮助您避免停工，优化解决方案以更好地满足您的需求，从而为您的成功提供保障。我们遍布全球的支持中心保证支持专家随时恭候您的访问。除了帮助您解决问题，我们的专家还会与您合作以提高 SDL GIM 应用程序为您带来的投资回报率。

SDL 支持团队的任务的是为所有客户提供出色的客户服务和最佳支持等级。通过提供多种支持产品，SDL 客户可以选择最适合他们需要的支持等级。

SDL 支持和维护协议可以提供最佳的服务等级，而且，如果时间对于您的语言制作过程至关重要时，此协议是最理想的选择。它让您享有联系 SDL 技术支持专家，请求无限制技术支持的权利，并且保证的最初响应时间视所报告问题的严重程度确定。请联系 SDL 以了解更多有关支持和维护协议的信息。

高级支持和维护协议（1 级）

此级支持专为单个用户提供，具有下列优点：

     1. 热线电话支持
     2. 第二工作日响应支持请求
     3. 1 个指定代表，其将在向支持中心发出请求时被标记为拥有支持合同
     4. 如果购买了维护选项，则提供全年免费升级、更新和服务包

高级支持和维护协议（2 级）

此级别的支持专用于满足语言服务提供商或拥有多个用户的企业客户的需求。 2 级支持具有下列优点：

     1. 热线电话支持
     2. 如果请求紧要，则在 3 小时（工作时间）内响应支持请求
     3. 4 个指定代表，其将在向支持中心发出请求时被标记为拥有支持合同
     4. 如果购买了维护选项，则提供全年免费升级、更新和服务包

SDL 已经开发了许多基于 Web 的自助服务支持系统，以帮助各个公司解决它们可能正在面临的任何问题。这些工具包括：

可以全天候访问的 SDL Trados 知识库。丰富的信息唾手可得，包括最新版本和补丁程序，待定问题，最佳实践以及提示。将此页加入您的书签，让其成为您解决技术难题的首要帮手。
您还可以全天候访问在线支持中心，此支持中心提供了可搜索解决方案的数据库，并能够通过电子邮件和电话询问有关 SDL 和 SDL TRADOS 桌面产品的问题。

如果您要求桌面产品的支持，例如 SDL Trados 2007、 SDL Trados 2006、TRADOS 7、SDL MultiTerm Desktop、 SDL MultiTerm Extract，请访问 http://support.sdl.com，我们将尽快为您提供帮助。

如果您要求企业产品的支持，例如 TM Server、MultiTerm Server、TeamWorks、Language Server 或 GXT，请使用支持门户提交您的问题报告。