Support

Durch den SDL Trados-Kunden-Support ist Ihnen der Erfolg sicher. Er hilft Ihnen, Ausfallzeiten zu vermeiden und Ihre Lösungen optimal an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen. Da wir über Support Center auf der ganzen Welt verfügen, ist immer ein Experte in Reichweite. Unsere Experten beheben nicht nur Probleme, sondern können Ihnen auch zeigen, wie Sie die Investitionsrentabilität unserer Produkte steigern können.

Flexible Support-Optionen

Es ist unser Ziel, allen Kunden optimalen Service und Support zu bieten. Sie können den SDL Trados-Kunden-Support wählen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Unser Support- und Wartungsvertrag bietet das bestmögliche Servicelevel und ist ein Muss, wenn Zeit bei Ihren Sprachproduktionsprozessen einen entscheidenden Faktor darstellt. Mit diesem Vertrag können Sie sich mit einer unbegrenzten Anzahl von Support-Anfragen an unsere Support-Experten wenden. Die garantierten Reaktionszeiten basieren auf der Prioritätsstufe des gemeldeten Problems. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie mehr über Support- und Wartungsverträge erfahren möchten.

Support-Vertrag: Wenn Ihre Support-Anfragen zu Desktop-Produkten vorrangig behandelt werden sollen und Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten möchten, müssen Sie einen Support-Vertrag abschließen. Dieser bietet Ihnen auch noch viele weitere Vorteile. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wenn Sie mehr über Support-Verträge erfahren möchten.

Die SDL Trados Knowledge Base steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung: http://www.sdl.com/services/services-sdl-support/trados-support.htm. Hier können Sie nach Bedarf auf umfassende Informationen zugreifen, auf aktuelle Veröffentlichungen und Hot Fixes ebenso wie auf Problemlösungen, Best Practices und nützliche Tipps. Setzen Sie für diese Webseite ein Lesezeichen und nutzen Sie sie als erste Informationsquelle zur Lösung technischer Probleme.

Auch das Online Support Center steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung: http://support.sdl.com. Es enthält eine durchsuchbare Lösungsdatenbank und eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, per E-Mail oder Telefon Fragen zu SDL- und TRADOS-Desktop-Produkten zu stellen.

Kunden-Support – Kontakt

Wenn Sie Support für Desktop-Produkte wie TRADOS 6.5, TRADOS 7, MultiTerm Desktop, SDLX oder SDL Trados benötigen, besuchen Sie bitte die folgende Website: http://support.sdl.com. Sie erhalten dort so schnell wie möglich Unterstützung.

Wenn Sie Support für Unternehmensprodukte wie TM Server, MultiTerm Server, SDL TMS, TeamWorks, Language Server oder GXT benötigen, übermitteln Sie uns bitte Ihren Problembericht über das Support-Portal unter http://www.sdl.com/services/services-sdl-support/services-sdl-support-trados-report-a-problem.htm.