SDL (LSE: SDL), leader globale nella creazione, traduzione, gestione e distribuzione dei contenuti, ha rivelato in data odierna che i cinque stati futuri dei contenuti (#5FutureStates) sono diventati realtà, dopo che diverse innovazioni studiate dall'azienda nell'ultimo anno hanno consentito di lanciare soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Tali sviluppi, che si estendono lungo l'intera catena di fornitura dei contenuti, non solo aiutano i marchi globali a passare da una prospettiva manuale all'automazione nel percorso verso un modello operativo per i contenuti globali (GCOM), ma consentono loro di creare contenuti coinvolgenti che promuovono la continuità dell'esperienza del cliente.
"All'inizio del 2018, SDL ha annunciato i suoi cinque stati futuri dei contenuti, una serie di concetti che delineavano uno scenario in cui i contenuti sarebbero stati in grado di crearsi, organizzarsi e proteggersi in modo autonomo, nonché di essere agili e rappresentare il migliore strumento di vendita dell'organizzazione. Alcune di queste previsioni sono già una realtà", ha affermato Peggy Chen, CMO di SDL. "Ciò che fa la differenza nella precisione delle nostre previsioni è l'instancabile impegno di SDL nel soddisfare le esigenze dei clienti e nell'essere sempre all'avanguardia nel campo della creazione, traduzione e distribuzione dei contenuti, dando forma a concetti che, poco più di un anno fa, non erano che semplici idee. Inoltre, per evidenziare gli ambiti in cui è necessario investire, forniamo delle informazioni sulla nostra prossima ricerca, in cui sono descritte le crescenti aspettative dei clienti sulle esperienze ottimizzate. È così che le nostre previsioni e le nostre ricerche si sono sviluppate".
1. I contenuti si creeranno da soli: i contenuti danno impulso al mondo digitale e guidano ogni fase del percorso dei clienti: dalla ricerca all'acquisto, fino all'utilizzo e all'assistenza continuativa. Pertanto, devono essere disponibili senza interruzioni. In base alla ricerca commissionata da SDL, l'82% dei clienti si aspetta che i marchi siano disponibili ogni qualvolta ne abbiano la necessità. Diversamente, un terzo di loro (il 27%) non effettuerà l'acquisto. Tuttavia, per molte aziende, la sfida maggiore risiede nella capacità di stare al passo con la domanda e nel trovare modi migliori per creare, tradurre e distribuire contenuti. SDL ha previsto che, con l'affermazione dell'intelligenza artificiale, sarebbe stato possibile ottenere un valore maggiore dai contenuti prodotti in passato, consentendo ai marchi di ricavare altri contenuti più pertinenti rispetto a un pubblico più vasto a livello mondiale.
Soluzioni sviluppate da SDL: lavorando insieme alle persone e ai processi che si evolvono, il lancio di SDL Content Assistant - basato su Hai, l'intelligenza artificiale linguistica di SDL - automatizza, accelera e migliora il processo di creazione dei contenuti derivati. L'assistente dei contenuti identifica rapidamente modelli, schemi e concetti principali nella documentazione originale ed estrae gli argomenti chiave; inoltre, identifica in modo automatico contenuti importanti quali citazioni, fatti e cifre, fornendo riepiloghi utilizzabili per blog e post sui social media.
2. I contenuti saranno agili: soddisfare la domanda di consumo significa creare contenuti 24 ore su 24 nei formati corretti. La ricerca di SDL mostra che il 57% dei consumatori intervistati legge le specifiche di prodotto/servizio online, mentre il 39% preferisce consultare la documentazione (PDF e manuali cartacei). Al fine di soddisfare la domanda di consumo, è necessario che le aziende semplifichino i passaggi tra la creazione, la traduzione e la distribuzione dei contenuti e che creino un modello operativo per i contenuti globali (GCOM) efficiente e agile.
Soluzioni sviluppate da SDL: unendo nuove modalità di lavoro agile con contenuti basati sui componenti, capacità di traduzione automatizzate e integrate, e intelligenza artificiale linguistica, i marchi possono creare, tradurre e distribuire contenuti agili come mai prima d'ora. Ad esempio, SDL ha recentemente lanciato la piattaforma di localizzazione end-to-end SDL Language Cloud, che modifica l'approccio tradizionale alla gestione dei progetti basati sui contenuti per ottenere una maggiore agilità, aiutando gli utenti a valutare i propri processi e ad automatizzarli.
3. I contenuti si organizzeranno da soli: sebbene i contenuti siano fondamentali per ogni attività, un'eccessiva quantità diventa impossibile da utilizzare e gestire. Alla domanda su cosa avesse caratterizzato le loro migliori esperienze digitali con i marchi, le persone intervistate da SDL hanno fornito le seguenti risposte: facilità nella ricerca del sito Web e contenuto prefiltrato, categorizzazione logica e informazioni sul prodotto chiare e precise. Tuttavia, il 66% degli intervistati ha rinunciato all'acquisto a causa di informazioni sul prodotto insufficienti. L'intelligenza artificiale aiuterà a strutturare, classificare e assegnare tag ai contenuti in modo da renderli altamente organizzati e ricercabili in tutta l'azienda.
Soluzioni sviluppate da SDL: con il nuovo SDL Tridion DX, che unisce le capacità di SDL Tridion Sites e SDL Tridion Docs, oggi le aziende possono utilizzare tassonomie condivise tra diversi tipi di contenuti marketing e sui prodotti, assicurando risultati di ricerca migliori, contenuti mirati, coerenza con standard di settore e termbase, nonché un reporting più efficiente. Hai, l'intelligenza artificiale linguistica di SDL, fornisce inoltre un supporto aggiuntivo per le tassonomie e l'assegnazione di tag. Tutto ciò consente alle aziende di organizzare i propri contenuti in modo più efficace, sia internamente che esternamente.
4. I contenuti saranno protetti: in base a un'indagine online condotta nel 2018 da The Harris Poll, quasi 60 milioni di americani hanno subito furti di identità (The Harris Poll, 2018). Pertanto, le aziende hanno l'esigenza di proteggere i processi di traduzione e assicurarsi che le informazioni sensibili, protette o riservate non siano esposte al rischio di copia, trasmissione o utilizzo da parte di soggetti non autorizzati. L'intelligenza artificiale aiuterà la corretta applicazione di tag di categorizzazione per garantire la conformità alle normative e assicurare che i dati personali non vengano utilizzati attraverso processi non sicuri.
Soluzioni sviluppate da SDL: SDL ha lanciato una serie di implementazioni protette per la propria piattaforma di traduzione automatica neurale (NMT), introducendo funzionalità edge-cloud in grado di connettere perfettamente l'ambiente di traduzione automatica in sede, con l'obiettivo di fornire una base sicura per opzioni di implementazione flessibili "ground-to-cloud". Inoltre, la tecnologia Secure Translation Supply Chain and Content Management di SDL è progettata in un'ottica di sicurezza. Le organizzazioni preoccupate delle eventuali violazioni dei dati possono lavorare in tutta tranquillità sapendo che le informazioni sono al sicuro durante l'intero processo di traduzione.
5. I contenuti diventeranno i migliori strumenti di vendita: in ultima analisi, ogni vendita è basata sui contenuti. L'aumento delle vendite comporta un aumento della domanda e della complessità dei contenuti. Ad oggi, più del 70% dei consumatori intervistati da SDL ha avuto problemi con i contenuti online, ad esempio barriere linguistiche, mancanza di personalizzazione e impossibilità di reperire i giusti contenuti. I marchi dovranno assicurarsi che i propri contenuti siano incisivi e coinvolgenti lungo l'intero percorso dei clienti.
Soluzioni sviluppate da SDL: SDL ha ascoltato i problemi ricorrenti segnalati dai consumatori e ha semplificato la capacità di soddisfare l'aumento dei volumi di contenuti e, allo stesso tempo, di promuovere l'esperienza del cliente rendendo scalabili la creazione, la traduzione e la distribuzione dei contenuti stessi. Utilizzando la rete di risorse linguistiche locali di SDL, in combinazione con tecnologie dei contenuti e della traduzione quali l'intelligenza artificiale linguistica e la traduzione automatica, le organizzazioni posso creare contenuti una sola volta e moltiplicarli per il numero di lingue di destinazione richiesto senza rischi per il marchio o la pertinenza del messaggio. Questo obiettivo può essere raggiunto facilmente con SDL Tridion DX, SDL Accessibility Solution, che consente l'accessibilità ai contenuti su qualsiasi canale, e SDL Multilingual Website Solution, che permette alle organizzazioni di provare la traduzione automatica delle pagine Web e identificare i contenuti che necessitano di una traduzione umana più dettagliata, il tutto senza aumentare il numero di risorse.
"La nostra ambizione è creare per i nostri clienti una struttura che fornisca soluzioni nell'ambito di un modello operativo per i contenuti globali (GCOM) prima automatico e poi ottimizzato dall'uomo, trasformandolo da manuale in automatizzato. Le nostre previsioni per il 2018 hanno tracciato il cammino e posto le premesse per nuove soluzioni studiate per portare i cinque stati futuri dei contenuti più vicini alla loro realizzazione. Nel 2019, adotteremo ulteriori iniziative per aiutare le aziende a creare percorsi del cliente eccellenti attraverso previsioni sul futuro panorama dei contenuti. Quindi, continuate a seguirci!" conclude Chen.