지능형 콘텐츠로 현장 서비스 혁신
인터넷을 통해 원하는 답변을 즉시 얻을 수 있는 세상에서 현장 서비스 기술자가 문제를 진단하고 올바른 부품을 주문하거나 현장에서 수리를 실행하는 데 필요한 정보를 안정적으로 얻을 수 없다면 고객 및 유지 관리 팀 모두가 답답할 수 있습니다.
현장 서비스 팀이 애프터세일즈 지원에 대한 가장 까다로운 기대를 충족할 수 있도록 설계된 지능형 콘텐츠 플랫폼에 연결하면 운영 위험을 최소화하고 팀의 생산성이 크게 향상됩니다.
트리디온 독스(문서 관리용)는 간편하게 온라인 또는 오프라인으로 현장 기술자와 셀프 서비스 고객에게 적합한 정보를 제공합니다.
현장 서비스 생산성 향상
다음을 통해 신뢰할 수 있고 액세스 가능한 현장 서비스 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
중복 없이 효율적인 버전 관리
효율적인 피드백 프로세스
다국어 콘텐츠 지원
모든 채널을 위한 적응형 콘텐츠
현장 학습 및 교육 향상
현장 서비스에 지능형 콘텐츠 관리가 필요한 이유
생산적인 기술자와 고객 만족도의 핵심 요소인 지능형 콘텐츠를 통해 적절한 사람에게 적절한 정보를 제공합니다.
현장 서비스를 위한 지능형 콘텐츠의 이점
정보 검색성
- 모든 관련 장비, 서비스 및 교육 콘텐츠를 포괄하는 단일 데이터 소스를 통해 정보의 분산을 제거합니다.
- 콘텐츠를 복제하지 않고 다양한 형식, 채널 및 장치를 지원하여 모든 환경에 맞게 콘텐츠 전달을 최적화합니다.
- 기술자 및 셀프 서비스 고객에게 지능형 검색 기능을 제공하고 상황에 맞는 맞춤형 결과를 제공합니다.
탁월한 운영 및 협업
- 현장 상담원과 고객이 자신 있고 효율적으로 행동할 수 있도록 지원합니다.
- 기술자가 부상을 입거나 장비를 손상시킬 위험을 줄입니다.
- 현장 기술자의 피드백을 받아 콘텐츠를 지속적으로 발전시켜 고객의 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다.
- 평균 수리 시간(MTTR) 및 최초 수리율(FTFR)을 개선합니다.
신성장 4차 산업 기술 전략을 위한 기반
- 자동화 콘텐츠 전달 메커니즘을 사용하여 조건 기반 유지 관리 전략을 지원합니다.
- AI 지원 콘텐츠(즉, 시스템에서 읽을 수 있는 콘텐츠)를 사용하여 셀프 서비스 챗봇에 배포하거나 현장 서비스 콘텐츠를 다른 애플리케이션에 공급합니다.
- AR(증강 현실) 또는 VR(가상 현실) 플랫폼에 콘텐츠를 게시하여 현장 서비스를 한 단계 성장시킬 수 있습니다.
정보 거버넌스 및 보안
- 생성 및 검토부터 관리 및 제공에 이르는 전체 콘텐츠 수명 주기를 규모에 맞게 제어할 수 있습니다.
- '한 번 제작으로 모든 곳에 퍼블리싱' 모델을 사용하여 콘텐츠 중복을 방지합니다.
- 콘텐츠 업데이트 및 버전을 간편하게 관리하여 규정 준수 및 정확도를 높일 수 있습니다.
- 정보 액세스 및 활동을 추적하고 감사합니다.
트리디온 독스(문서 관리용)가 현장 서비스 팀의 차이를 만드는 방법에 대해 알아보세요
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