Contentcreatieprocessen in huidige vorm niet optimaal voor consistente customer journey

Thought Leadership-paper van Forrester Consulting in opdracht van SDL (november 2018)

Uniforme klanttrajecten

Onderzoek toont aan dat er een direct verband bestaat tussen een betere customer experience (CX), meer omzet en lagere kosten. 

Bedrijven die hun CX willen verbeteren, moeten kritisch kijken naar de manier waarop zij content maken en vertalen en vervolgens leveren in de customer journey. Een goede aanpak van het contentcreatieproces resulteert in een consistente uitstraling van het merk en consistente experiences via alle beschikbare kanalen. 

In dit onderzoek van Forrester Consulting is het hele proces onder de loep genomen, van creatie tot vertaling en levering. De conclusie luidt dat klanten steeds hogere eisen stellen en dat bedrijven de kwaliteit van hun content experiences navenant moeten verbeteren. Om dat voor elkaar te krijgen, moeten ze wel holistisch investeren in de nodige processen en technologie. 

De content is alleen in het Engels beschikbaar.

Belangrijkste conclusies: 

  • 82% van alle bedrijven vindt dat content een essentiële rol speelt bij het behalen van hun doelstellingen. 
  • Bedrijven beschikken niet over de juiste tools en processen die een internationaal consistente customer journey kunnen garanderen. 
  • Bedrijven worstelen ermee om het alsmaar groeiende volume en tempo van content in goede banen te leiden. 
  • Productinformatie is van strategisch belang bij het verbeteren van de customer experience. 

Download dit onderzoek en ontdek welke aanbevelingen Forrester heeft voor organisaties die de strategische waarde van hun content willen ontsluiten.