코로나바이러스에 대한 SDL의 대응

최근 몇 주 동안 SDL은 글로벌 COVID-19 유행병을 지속적으로 모니터링해 왔으며 빠르게 변화하는 상황에 대응하기 위한 조치를 적극적으로 취하고 있습니다. 이는 직원과 가족의 건강, 웰빙 및 안전을 보장할 뿐만 아니라 고객에게 컨텐츠 및 언어 솔루션을 제공하는 데 있어서의 위험을 줄이기 위해서입니다.

비즈니스 지속성은 SDL의 주요 우선순위 중 하나이며, 그 계획의 일환으로 영향을 받는 모든 국가 및 지역을 관리하고, 직원을 보호하고, 고객 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위해 글로벌 위기 대응팀을 활성화했습니다.  

가상 환경, 스토리지 및 자동화 툴을 갖춘 당사의 오케스트레이션 플랫폼을 통해 중대한 운영 중단을 완화하여 고객이 SDL에 기대하는 연속성, 품질 및 지원을 계속 제공할 수 있습니다. SDL은 고객의 요구를 해결하기 위해 연중무휴 대기 중입니다. 우려 사항이 있는 경우에는 puttingyoufirst@sdl.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
SDL global
SDL 임원진의 비즈니스 지속성에 대한 연설

동료와 고객을 위한 비즈니스 지속성 지원

Screen cog
필요한 경우 영향을 받는 지역의 직원은 재택근무를 합니다.
Plane
추가 공지가 있을 때까지 해당 지역으로 출장이 중단됩니다.
Speaker
불가피한 출장만 허용되며 가능한 경우 고객과 가상 커뮤니케이션을 사용하도록 권장합니다.
Globe People
팀은 평상시처럼 고객과 지속적으로 소통해야 하며, 회의가 필요한 경우에는 가상으로 수행할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾아보십시오.
Laptop
SDL의 IT 조직은 전 세계적으로 생산성 수준을 유지하기 위해 리더와 협력하고 있습니다.
Health
증상이 나타난 직원이나 제한된 지역을 방문하고 돌아온 직원에게는 모두 자체 격리를 요청했습니다.
커뮤니케이션에 어려움을 겪고 계십니까? SDL이 도와드립니다
분명한 커뮤니케이션은 특히 위기 상황에서 매우 중요합니다.번역 품질을 유지하면서 필요한 언어로 대응을 확대함으로써 대내외 이해관계자에게 지속적으로 정보를 제공할 수 있도록 도와드리겠습니다.

FAQ

SDL은 코로나바이러스 위기를 어떻게 관리하고 있습니까?

SDL은 위기 위원회를 활성화했습니다. 매일 정부 및 세계보건기구(WHO)에서 공개하는 정보를 검토하고, 직원을 보호하고 사업 운영에 미치는 영향을 최소화하기 위한 강력한 수단을 마련합니다.

SDL 서비스가 운영 중입니까?

글로벌 조직인 SDL은 적시에 고객 요구 사항을 지원할 수 있는 인프라를 갖추고 있습니다. 서비스 중단이나 마감 시한에 영향을 미칠 것으로 예상되는 경우에는 최대한 이른 시일 내에 알려드릴 것입니다.

SDL 클라우드 시스템이 운영 중입니까?

SDL 클라우드 운영팀은 여러 가지 조치를 구현했으며 조직 전반에 걸쳐 모범 사례를 지속적으로 구현하고 있습니다. SDL 애플리케이션, VPN 연결, 모니터링 및 인터넷 연결은 모두 재택근무 업무 환경을 고려해 테스트되었으며, 이에 대한 준비를 고려하면 현재 운영에는 거의 영향이 없을 것으로 예상됩니다. 

또한, SDL의 클라우드 서비스 공급업체는 변화하는 업무 패턴에 따른 추가 부하에 대응하거나 고객이 단기적인 공급 장애를 겪지 않도록 서버 및 네트워크 용량을 사전에 확장하고 있습니다. 데이터 센터 운영을 위해 클라우드 서비스 공급업체는 지역별로 직원을 여러 하위 팀으로 세분화하여 지원을 제공합니다. 또한 클라우드 서비스 공급업체는 전 세계 여러 위치를 통해 공급망의 다양성을 확보하고 있으며, 상당한 버퍼 용량을 보유하고 있어서 공급망의 잠재적인 문제 역시 해결할 수 있다고 확신합니다. 우려 사항이 있는 경우에는 puttingyoufirst@sdl.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

SDL의 업무 방식에 대해

현지와 전 세계에서 발생하고 있는 상당한 영업 중단에도 불구하고 SDL은 IT 서비스 현대화를 통해 모바일 인력을 활용함으로써 원격 작업과 사무실 간의 작업 전달이 용이한 가상의 팀을 통해 고객에게 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

SDL 사무실에서 회의가 예정되어 있습니다. 예정대로 진행될까요?

(출장 제한이 적용되는 국가의 경우) 현재 상황으로 인해 대면 회의를 전화 통화 또는 화상 통화로 대체하고자 합니다. 이를 통해 SDL은 세계보건기구 및 지역 정부의 건강 및 안전 지침을 준수하는 동시에 고객의 요구 사항을 논의할 수 있습니다. 이러한 상황을 이해해 주셔서 감사합니다.

SDL에서는 평소와 같이 비즈니스 서비스를 제공할 수 있습니까?

예, SDL의 모든 지원팀은 연중무휴 여러분을 지원합니다. SDL 커뮤니티SDL 기술 자료 플랫폼을 비롯한 유용한 리소스를 참고하려면 SDL 지원 페이지를 확인하십시오.

SDL을 통해 컨텐츠를 빠르게 번역하려면 어떻게 해야 하나요?

SDL은 컨텐츠를 빠르고 정확하게 번역할 수 있는 기술 및 서비스를 제공합니다. SDL 기계 번역을 사용하여 지적 자산(IP)을 보호해주는 보안 환경에서 컨텐츠를 자동으로 번역할 수 있습니다. 17,000명 이상의 링귀스트와 주제별 전문가(SME)가 현지 고객과 문화의 뉘앙스가 필요한 프로젝트를 포함하여 지속적인 품질로 가장 가치 있는 컨텐츠로 번역해 드립니다. 저희가 어떻게 도와드릴 수 있는지 알려주세요.

작업에 대한 척도를 추가하는 방법과 늘어나는 볼륨에 SDL 시스템이 최적화되었는지 여부를 어떻게 확인하나요?

SDL Professional Services는 다양한 서비스를 제공하여 SDL 기술을 더 빠르게 시작하고 최적화할 수 있습니다. 앞으로 3개월 동안 SDL은 SDL 번역 관리 특수 서비스 제공을 통해 주요 운영 중단 현상을 완화하고 비즈니스 영향을 최소화하도록 하겠습니다. 자세한 내용은 계정 관리자나 SDL Professional Services 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
지원이 필요하거나 우려 사항이 있는 경우에는 이메일 또는 전화를 통해 계정 관리자나 지원 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 다음 주소로 이메일을 보내실 수도 있습니다. puttingyoufirst@sdl.com