고객 구매 여정 연속성의 6가지 범위

모든 컨텐츠의 중요성

컨텐츠가 고객 구매 여정을 형성합니다. 고객이 접하는 각 접점이 브랜드 이미지를 쌓거나 무너뜨릴 수 있습니다. 

기업의 홍보 및 웹 사이트에서부터 고객 지원 FAQ 및 제품 설명서까지 모든 것이 중요합니다. 그러나 컨텐츠를 제작하고 현지화며 전달하는 부서와 프로세스가 종종 단절되는 경우가 있으며, 이는 일관성 없고 불만족스러운 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.

연속적인 고객 구매 여정을 성립하는 6개 차원에 대해 SDL의 최신 백서를 다운로드해 자세히 알아보시기 바랍니다. 

  • 시장에서의 지위 
  • 조직 구조 
  • 제품 출시 주기 
  • 컨텐츠 거버넌스 
  • 프로세스 자동화 
  • 고객 관련성