지속적인 고객 구매 여정을 저해하는 오늘날의 컨텐츠 공급망

SDL의 의뢰로 진행된 Forrester Consulting의 2018 11월 Thought Leadership 보고서

통합 고객 구매 여정

이 보고서에 따르면 더 좋은 고객 경험(CX)과 매출 증가 및 비용 절감 간에는 직접적인 연관성이 있음을 알 수 있습니다. 

CX를 개선하려면 고객 구매 여정 전반에 걸쳐 컨텐츠를 생성, 현지화 및 전달하는 방법을 면밀히 살펴봐야 합니다. 이러한 컨텐츠 공급망을 통해 일관된 브랜드 경험과 옴니채널 경험을 보장할 수 있습니다. 

이 연구에서 Forrester Consulting은 번역을 통한 컨텐츠의 생성 및 제공에 이르는 컨텐츠 공급망에 대해 분석했습니다. 이 보고서는 고객의 기대 수준이 높아짐에 따라 더 나은 컨텐츠 환경에 대한 수요도 증가하고 있지만, 이러한 목표를 이루기 위해서는 프로세스 및 기술 모두에 대한 총체적인 투자가 필요하다는 사실을 밝혀냈습니다. 

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주요 연구 결과: 

  • 기업의 82%가 주요 비즈니스 목표 달성에 컨텐츠가 중요한 역할을 한다는 데 동의했습니다. 
  • 많은 기업들이 지속적인 고객 구매 여정을 제공하는 데 중요한 글로벌 툴과 프로세스를 갖추지 못하고 있습니다. 
  • 기업들은 점점 늘어나는 규모와 속도의 컨텐츠 수요를 충족하기 위해 노력하고 있습니다. 
  • 제품 정보는 고객 경험을 개선하는 데 있어 전략적 가치를 가지고 있습니다. 

이 연구 조사를 다운로드하여 컨텐츠의 전략적 가치를 실현하고자 하는 기업을 위한 Forrester의 주요 권장 사항에 대해 알아보세요.