고객 만족도 조사 리포트

고객이 제품을 조사하고 구매 결정을 내렸다고 해서 더 자세한 제품 정보를 대부분 무시하게 될까요? 아니면 고객에게 정보를 전달하고 긍정적인 경험을 보장하는 데 있어서 제품 정보가 여전히 중요한 역할을 담당하게 될까요? 제품 정보에 대한 고객의 상호작용이 제품 추천 또는 브랜드 충성도에 어떤 영향을 미칠까요?

SDL이 수행한 본 설문조사에서는 고객 경험 관리(CEM)에 있어서 제품 컨텐츠의 중요성에 대한 새로운 결과를 분석하고, 상호작용적인 상황인지 멀티미디어 제품 정보가 모든 고객 참여 전략에 있어서 꼭 필요한 이유를 알아봅니다.

본 리포트에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다.

  • 좋은 제품 컨텐츠의 세 가지 특징
  • 밀레니엄 세대의 정보 탐색과 다른 집단과의 차이점
  • 세계 곳곳에서 제품 컨텐츠가 소비되는 방식의 전 세계적 차이점

"동영상 형식의 기술 정보가 점차 보편화되고 있습니다. 젊은 소비자들은 Wiki와 포럼, 사용자 커뮤니티를 신뢰할 수 있는 소스로 선호하는 경향을 보입니다."