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글로벌 컨텐츠 운영 모델

디지털 컨텐츠의 중요성

시장이 디지털화 됨에 따라 고객과 기업이 상호 작용하는 방식이 새롭게 달라지고 있습니다. 디지털 세상에서 컨텐츠는 중요한 역할을 합니다. 

최적의 컨텐츠는 고객 여정을 주도하고 고객과의 모든 접점을 연결합니다. 하지만 여러 채널에서 다량의 다국어 컨텐츠를 세계적인 규모로 관리하기 위해서는 새로운 방법이 필요합니다. 

디지털 컨텐츠를 만들 때는 제작에서 납품에 이르는 컨텐츠 공급망의 처음부터 끝까지 적절한 기술과 프로세스가 적용되어야 합니다.  글로벌 컨텐츠 운영 모델(GCOM)은 다음과 같은 성과를 내기 위한 종합적인 전략입니다.

  • 여러 부서와 플랫폼에 걸친 컨텐츠 관리.
  • 글로벌 컨텐츠 제작, 번역 및 납품 문제를 해결하는 프로세스 적용.
  • 성장과 매출로 이어지는 기술과 서비스 도입.

글로벌 컨텐츠 운영 모델에 대해 알아보기

SDL의 GCOM(글로벌 컨텐츠 운영 모델)은 컨텐츠 프로세스와 기술이 컨텐츠 제작자들로 하여금 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 어떻게 지원하는지를 정의합니다. 기업에서 GCOM 접근 방식을 도입하면 각 프로세스를 통합하여 컨텐츠 공급망을 기존의 매뉴얼 방식에서 자동화 방식으로 효과적으로 전환할 수 있습니다. 

지속가능한 고객 경험

고객 여정 전 단계에서 지속가능한 디지털 경험을 창출합니다.

글로벌 및 로컬라이제이션

효과적이고 영향력 있는 글로벌 컨텐츠를 제공합니다.

자동화된 지능형 기술

인간과 기계의 혁신적인 통합을 이루어 나갑니다.

개인화된 맞춤 솔루션

일관적이고 경쟁력 있는 컨텐츠를 제작합니다.

확장 가능성

모든 시장, 브랜드, 채널 및 언어에 맞게 제작 가능합니다.

멀티 채널 지원

모든 디바이스, 채널 및 접점에 동시에 지원됩니다.

디지털 경험을 위한 컨텐츠

고객의 구매 여정, 혁신의 변화에서 컨텐츠는 가장 중요한 역할을 합니다.

  • SDL_GCOM_2pp_Report_preview_665px고객 경험(CX)은 최우선으로 고려해야 하는 중요한 요인입니다. 응답자 중 54%가 가장 큰 목표로 CX 개선을 꼽았습니다. 
  • 개인화는 고객 마케팅의 중요한 요소입니다. 응답자 중 31%가 맞춤화 측면에 개선이 필요하다는 데 동의했습니다.
  • 컨텐츠 운영 방식은 매출에 직접적인 영향을 가져옵니다. 응답자 중 절반 가량이 컨텐츠 운영이 매출에 기여하는 정도가 최소 21%에 이른다고 답했습니다.

 아래에서 세계 각지의 기업들이 시행한 컨텐츠 전략에 관한 연구를 더 자세히 읽어 보세요.

디지털 혁신을 향한 비즈니스 성장

비즈니스의 성장 단계에서, 기업은 고객 여정의 성공적인 지원을 위해 최적화된 디지털 경험 제공을 위해 더욱 노력하고 이 과정에서 큰 성장을 이루어 나갑니다. 

귀사의 비즈니스는 어디를 향하고 있습니까?

글로벌 컨텐츠에 포괄적인 전략을 적용하기 전에 먼저 구체적인 목표를 바탕으로 현재 비즈니스를 평가해야 합니다. 디지털 컨텐츠 생성에는 컨텐츠 공급망의 처음부터 끝까지 적절한 기술과 프로세스가 적용되어야 합니다. 각 기업은 각 성장의 단계에 있으며, 기업에서 고객 경험과 고객 여정, 디지털 혁신을 최적화하는 방식에 따라 성숙도가 달라집니다.
주요 모델 단계
  • 랜덤:  글로벌 컨텐츠 운영 모델이 적용되지 않은 상태입니다. 하나의 컨텐츠를 제작, 번역, 납품할 때마다 문서화된 가이드가 없어 모두 수작업으로 처리됩니다.
  • 반복:   랜덤작업 단계를 경험한 기업은 반복적인 수동 단계로 넘어갑니다. 여기서는 각 단계 사이의 인수인계가 매우 중요합니다.
  • 관리:  확장성이 필요해진 기업은 기술과 각종 자동화를 구현하여 워크플로우와 비즈니스 기능을 관리하고 통합합니다.
  • 최적화:  프로세스 최적화를 위해서는 프로세스 전반에 적용되는 일원화된 전략과 예산, 담당자가 필요합니다.
  • 자동화:  이 단계에 접어든 기업은 다양한 업무에 인공 지능을 적용하여 글로벌 컨텐츠의 제작 및 납품에 더욱 혁신적인 프로세스를 적용하게 됩니다.

글로벌 진출을 계획하십니까?

세계적인 규모로 사업을 키우려는 기업은 글로벌 목표를 달성하는 데 도움이 되는 컨텐츠를 제공하기 위해 효과적인 프로세스와 기술, 업무 방식을 찾아야 합니다.

기업은 다음과 같은 목표를 달성하기 위해 기술 도입의 여정에 신속하게 뛰어듭니다.

  • 멀티 채널 컨텐츠 제공  다양한 지역, 플랫폼, 채널, 접점에 걸쳐 다국어 경험을 동시에 다양한 채널에 제공 
  • 고객 유치 최적화된 프로세스를 새로운 시장에 맞게 확장하여 고객 유치 
  • 글로벌 성장  기존 지역을 벗어나 진정한 국제적 기업으로 거듭나기 위해 세계적인 규모로 성장 

위와 같은 목표를 달성하려면 컨텐츠 제작, 번역, 납품에 대한 포괄적이고 종합적인 접근이 필요합니다.

목표 달성을 위한 지침

컨텐츠 전략에 맞게 기업의 비즈니스 목표, 운영 및 기술을 모델링하여 앞으로의 투자 분야와 조직의 요구 사항, 프로세스 니즈를 파악하고 시급한 사안을 도출할 수 있습니다. 기업의 현재와 목표 사이의 차이를 면밀히 파악해야만 성공을 이루는 통합 전략을 수립할 수 있습니다.

멀티 채널 컨텐츠 제공
도달 고객 확대
글로벌 성장
멀티 채널 컨텐츠 제공

다른 국가에 글로벌 고객을 보유하고 있습니까? 여러 지역의 컨텐츠를 동기화할 때 기술과 프로세스로 인해 생산성이 저하되고 있습니까? 

글로벌로 분산된 각 부서에 통합된 프로세스와 기술이 없는 경우 컨텐츠의 복잡성 문제가 발생하기 마련입니다. 이는 종종 시장 출시 시간의 지연과 일관되지 않은 고객 경험을 초래하게 됩니다. 

이러한 문제점을 해결하기 위해서는 컨텐츠 공급망에 변화를 주어야 합니다. 컨텐츠 관리, 번역 및 납품을 위한 자동화된 기술을 도입하여 비용과 효율을 향상시킬 수 있습니다.

더 많은 고객 확보

귀사는 단일 언어 컨텐츠를 처리하는 최적화된 프로세스로 국내 시장에서 높은 성과를 내고 계십니까? 국내 혹은 성공적인 글로벌 확장을 원하십니까? 

국내 시장에서 높은 점유율을 갖고 있는 기업도 시장 포화로 인해 성장이 둔화되는 경우가 늘고 있습니다. 새로운 소규모 기업들이 급성장하는 디지털 글로벌 시대에서 성공적인 진출 및 확장을 위해서는 고객 확보가 가장 중요합니다. 

국내 시장에서는 효과적이던 프로세스도 해외 시장으로의 확장을 위해서는 새로운 전략으로 대체되어야 합니다. 이에 더해 글로벌 규모의 컨텐츠 및 번역 모범 사례를 적용하여 다양한 지역과 채널과 제품군에 걸쳐 고객 경험을 지원할 수 있어야 합니다.

글로벌 성장

성공적인 글로벌 확장을 원하십니까? 글로벌 진출을 위한 다국어 컨텐츠의 새로운 프로세스와 기술을 도입해야 합니까? 

국내 기업이 해외로 비즈니스 확장을 시도하는 경우 새로운 과제에 직면하게 됩니다. 조직이 일원화되어 있지만, 유연하지 못한 구조로 더 큰 성장을 뒷받침할 통합 프로세스와 자동화 기술이 존재 하지 않는 경우가 많습니다. 

그 결과 글로벌 컨텐츠의 필요성을 평가하는 데 종합적이고 전략적인 인사이트도 가지지 못하게 됩니다. 글로벌 컨텐츠 운영 모델은 글로벌로 비즈니스를 확장하려는 기업이 컨텐츠 제작, 번역 및 납품 전반의 프로세스 검토에 유용하게 사용할 수 있습니다.

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