機械翻訳がグローバルカスタマーケアを実現

他社の一歩先を目指しましょう!

優れた製品を提供するだけでは、もはや十分とは言えません。カスタマーケアは、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、顧客維持率の重要な差別化要因となっています。グローバルユーザー向けに顧客サービスを多言語で効果的に提供し、チャネルとタイムゾーン全体をサポートすることで、顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させ、他社の一歩先を行くことができます。

機械翻訳(MT)により、さまざまな言語を利用する顧客の感情を把握してカスタマーケアを提供できるため、カスタマージャーニー全体で競争上の優位性を確保できます。

このeBookでは次の内容についてご説明します。

  • コンテンツと優れたカスタマーケアの関係。
  • エスカレーション階層全体でMTがグローバルカスタマーケアに与える影響。
  • カスタマーケアの最新の傾向とその対策。
  • チャットボットなど、次世代のカスタマーサポートプラットフォームを使用するために必要なこと。
  • 多言語対応カスタマーサポートで世界中の顧客を熱心な支持者に変える方法。

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