テクニカルコミュニケーションを整備するTridion

製品の数や種類、市場の増加に伴って、顧客、フィールドサービスやサポートのチーム、幅広い関係者にアフターサービス・セルフサービスに関わる正確な製品情報を提供しなければなりません。

Tridionは、あらゆる形式やチャネルで多言語情報を効果的に作成、管理、公開することができます。コンテンツの品質を向上させ、翻訳を高速化し、時間のかかるデスクトップパブリッシングが不要になるため、サービスをこれまでよりも速く、より多くの市場に投入できます。予算は、これまでと変わらず、場合によっては削減することもできます。

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お客様の声

「Tridionの採用によって生産性が向上したことで、より短い時間で多くの作業をこなせるようになりました」

Central Customer Service担当Manager、Thomas Oswald氏

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「市場にある製品を検討した結果、Tridionが当社の要請を満たし、目標の達成に役立つ魅力的なシステムを提供していました」

After-market Process Development Manager、Louis De Jaegher氏

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「Tridionのテクノロジーの採用は［…］40～100%に達するコスト削減と時間短縮という大きなメリットをもたらしました」

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Tridionを使用して、Dellが効率性の向上と時間の節約を実現した方法をご覧ください

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主要な結果

一貫性があり、分かりやすく状況に応じた情報をグローバルチームに提供。

生産性が前年比で50%向上。

コンテンツ開発コストを30%削減。

顧客の82%が18か月以内にROIを達成。

翻訳コストを20%削減。

デスクトップパブリッシングコストを100%削減。

ビジネスアプリケーション

フィールドサポートとトラブルシューティング製品情報とドキュメント

質の高いサービス情報でフィールドサポートを強化し、平均修復時間（MTTR）を短縮するとともに、分散したチームの連携を促進して、正確性を向上させます。

Tridionは、製品とサービスの詳細な情報を動的に提供します。オンラインとオフラインの両方の情報配信をサポートしており、拡張現実（AR）などの機器とやり取りする新たな方法にも対応しています。

さまざまな形式や言語、デジタルチャネルに対応した正確な製品情報を、ボタンをクリックするだけでパブリッシングできることで、セルフサービスのレベルが向上し、顧客満足度が高まります。

Tridionは、「唯一の情報源」アプローチで製品情報を管理し、品質と一貫性の向上を図りつつ、その場でのパーソナライゼーションを可能にします。

主な特徴

信頼できる唯一の情報源

テクニカルドキュメントを一元化し、アフターサービスの負担を軽減しながら顧客満足度を高めます。コンテンツの作成から、レビュー、管理、大規模な配信にいたるライフサイクル全体を管理し、サポートチームや現場エージェントが重要な製品情報を簡単かつ迅速に検索、利用することができます。

SMEで共同作業を一元化

組織内の専門知識を持つエキスパート（SME）との連携を効率化して、必須の知識を集めます。使いやすいMS Wordのようなブラウザ環境に、非常に重要なコンプライアンスレポートの作成機能、バージョン履歴機能、変更履歴機能を組み合わせて、構造化コンテンツを作成できます。複数の制作者やレビュアーとのリモートでの共同作業が、安全な環境で簡単に行えるようになります。