デジタル変革への旅路

SDLの観光/レジャー/接客業界向けソリューション

迅速なグローバル展開

今日の旅行者は、実際の旅行を正確に反映したデジタルエクスペリエンスを求めています。 

観光/レジャー/接客業界の企業は、自らがデジタル変革への旅路についているのです。 サプライヤ、代理店、小売業者のいずれにとっても、コンテンツは、今日の消費者に次の旅行に関する情報、エンターテインメント、インスピレーションを提供するツールとなります。

課題

リアルな体験をサポート

旅行前の調査から旅行中、旅行後にいたるまで、旅行者の実際の旅行体験をサポートします。

パーソナルなサポートを提供

さまざまなデバイスやチャネルを通じて、旅行中もコンテンツで、信頼できるパーソナライズされた旅行体験を提供します。

障壁を撤廃

顧客にとって検索や選択、変換が容易なコンテンツにして、顧客を引き付けます。

ソリューション

SDLの翻訳ソリューションとウェブコンテンツ管理ソリューションは、コンテンツの制作、管理、翻訳、配信の簡素化に必要な技術的バックボーンとなります。 

  • チャネル全体でコンテンツを同期 
  • 行動ターゲティングエンジンで関連性を確保 
  • マルチチャネル配信を高速化 
  • チャネル全体で連続性を確保
航空会社
接客業
ホールセラー/オンライン旅行代理店

コンテンツ制作から、管理、翻訳、配布、配信までコンテンツチェーン全体を管理します。コンテンツを管理することで、地域に関連した体験を世界中で提供します。 

  • 多言語 
  • マルチブランド 
  • オムニチャネル 
  • マーケット固有 
  • パーソナライズ 

AIによるパーソナライゼーションと対話型リッチメディアを活用した個人と状況に関連する体験を通じて、効率的でコスト効果の高い方法で顧客を魅了します。 

長期にわたって活用できる柔軟なモジュラー型アーキテクチャを既存のバックエンドテクノロジーと統合し、フロントエンドの配信チャネルを実現します。

商品コンテンツ

拡張可能な翻訳管理とコンテンツ管理の機能で商品コンテンツを管理します。 

  • チャネル全体で翻訳を再利用 
  • 翻訳メモリと用語集を有効利用 
  • SDLの旅行業向け機械翻訳エンジンを最大限に活用

eラーニング、サポート、ポリシーコンテンツ

SDLの構造化コンテンツ管理ソリューションで、社内のさまざまな重要コンテンツを管理できます。 

  • ユニバーサルな更新を自動適用 
  • セルフサービスサポートの強化 
  • コンテンツの再利用を60%増大

コストのかかる非効率的な翻訳プロセスを最小限に減らします。旅行業界で求められる翻訳の専門性を活かし、全商品で多言語コンテンツを展開できるようにサポートします。 

管理されたコンテンツをチャネル全体に配信します。そのために、コンテンツを最大限再利用しながら、最適な形式で動的に提供します。 

年中無休の顧客サポートを実現します。そのために、機械翻訳テクノロジーやテキストの読み上げテクノロジーを活用し、チャットや対面式サポートで使用する正確な即時機械翻訳機能をサポートスタッフや顧客に提供します。

SDLを選ぶ理由

SDLの顧客: 

  • 世界トップクラスの旅行会社40社以上 
  • 航空会社上位10社のうち6社 
  • 最大級のホテルチェーン上位10社のうち5社 
  • 世界で圧倒的な人気を誇る15の旅行サイトのうち6サイト