グローバルコンテンツ運用モデル

コンテンツでデジタルエクスペリエンスを推進

コンテンツがビジネスチャンス

コンテンツが適切なら、カスタマージャーニーが推進され、顧客のそれぞれのタッチポイントをまとめることができます。ただし、コンテンツはさまざまなチャネルを通じて複数の言語で世界中に配信されるため、管理するには、コンテンツサプライチェーン全体でデータを一元管理し、プロセスを標準化するとともに、統合プラットフォームにテクノロジーを統合する新しいアプローチが必要となります。 

グローバルコンテンツ運用モデル(GCOM)は、以下のための包括的で戦略的なアプローチです。 

  • 部門およびプラットフォームを横断してコンテンツを管理する。 
  • グローバルコンテンツの作成、翻訳、配信に対応したプロセスを採用する。 
  • 事業の拡大と売上につながるテクノロジーとサービスを選択し、活用する。 
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GCOMの経時的な進化と、GCOMによって企業がAIを活用できるようになる仕組みを、ウェビナーでご紹介

グローバルコンテンツ運用モデル

SDLのグローバルコンテンツ運用モデル(GCOM)を導入し、コンテンツのプロセスおよびテクノロジーでコンテンツ制作者をどうサポートするかを定義し、ビジネス目標の達成につなげます。GCOMを使えば、従業員、プロセス、テクノロジーを連携して、コンテンツサプライチェーンをその場限り型から自律型に発展させることができます。 

継続的&エンゲージ

カスタマージャーニー全体。

グローバル&ローカル

コンテンツを効率的かつ効果的にグローバルに配信。

インテリジェント&自動化

人間&マシンの最適な組み合わせ。

パーソナライズ

関連性、エンゲージ、一貫性。

拡張性

市場別、ブランド別、チャネル別、言語別。

同時

すべてのデバイス、チャネル、タッチポイント。
コンテンツの将来の展望は?

調査レポート

コンテンツが鍵

顧客の期待、カスタマージャーニー、変革の範囲が変わるに従い、コンテンツが顧客体験の重要な要素になります。

GCOMの導入で効率化を実現

グローバルコンテンツ運用モデルは、グローバルブランドの一貫性に関わる組織的な問題、技術的な問題、ローカリゼーションの問題に対処し、顧客体験と運用効率の向上を促します。

変革による成熟化

企業によってその成熟度は異なります。デジタル化による変革で、カスタマージャーニーのサポートにおいて顧客体験が最適化され、それに伴って成熟度が進みます。 

現在の状況

包括的な戦略をグローバルコンテンツに採用するには、まず、業務の現在の状態を、実現したいことは何かという観点から評価する必要があります。デジタルコンテンツの場合、テクノロジーおよびプロセスをコンテンツサプライチェーン全体で適切に統合する必要があります。会社ごとに状況は異なりますが、顧客体験、カスタマージャーニー、デジタル変革を最適化するには、スキルが必要です。

モデルのステージ

  • その場限り型:  グローバルコンテンツ運用モデルがなければ、コンテンツの作成、翻訳、配信ごとに、その場限りの新しいプロセスで行われ、文書化されることもない。
  • 繰り返し可能型:  その場限り型では非効率なため、手作業は多いが繰り返し可能な手順に移行する。ステージ間の引き継ぎが必要。
  • 管理型:  規模を拡大するため、このようなワークフローおよびビジネス機能を管理・統合するテクノロジーを導入し、自動化を幅広く行う。
  • 最適化型:  このプロセスを最適化するには、中央集中的な戦略、それを実現するための予算、プロセス全体にまたがる専任の役割が必要になる。
  • 自律型:  最適化が実現されると、グローバルコンテンツを作成・配信する日常業務を支援する人工知能が導入可能になる。

今後何を目指すか

グローバルに事業を展開しようとしている企業は、グローバルな高い目標を実現するために必要となる、コンテンツ配信のための優れたプロセス、テクノロジー、作業方法を見つけようと大変な苦労をしています。

このような状況で事業を進めるには、以下の3つの重要な要素を検討する必要があります。

  • 同時に配信する  複数の地域、プラットフォーム、チャネル、タッチポイントでコンテンツを多言語で提供する。 
  • 顧客数を増やす プロセスを最適化して新たな市場に参入する。 
  • グローバルに事業を展開する  自国内から国外にビジネスを拡張する。 

それぞれの目標を達成するには、コンテンツの作成、翻訳、配信に、総体的で包括的な手法が必要です。

目標をどのようにして実現するか

会社のビジネス目標、運用、テクノロジーをモデル化してコンテンツ要件および長期的な戦略を作成することで、今後の投資、組織要件、プロセスのニーズを確認し、優先順位をつけることができます。成功を実現する総合的な戦略を採用するには、自社の現在の状況と今後どうあるべきかの間にある差を把握する必要があります。

同時に配信
より多くの顧客を獲得
グローバルに成長

コンテンツの同時配信を実現

複数の国の顧客にサービスを提供していると、それぞれの地域のコンテンツを同期するためのテクノロジーとプロセスが必要になります。

複数の国の市場でサービスを提供し、チームが分散して業務を行っている企業の多くは、統合化されたプロセスやテクノロジーがなく、分散したコンテンツへの対応に苦労しています。その結果、市場投入に時間がかかり、統一的な顧客体験を提供することが難しくなっています。

GCOMでは、市場投入期間を短縮し、世界中の顧客にアピールできます。

すべての言語と市場について、部門および配信チャネルを横断する組織的な手法を全社的に採用し、コンテンツの同時配信を実現します。 

グローバル規模で自動化、パーソナライゼーション、関連性を利用してコンテンツを作成、管理、翻訳、配信するための標準プロセスとテクノロジーを採用します。

新たな顧客を獲得

単一言語のコンテンツを扱うプロセスを最適化して、国内市場で他社の優位にたっていますか?既存の地域や国から、規模を拡大しようと計画していますか?

国内市場に強い企業でも、市場の飽和に伴って成長速度は鈍くなります。新興市場の競争力が増し、デジタル化により新たな可能性が開かれるにつれ、顧客ベースを拡大する必要性がグローバル目標を推進します。

GCOMは、競合他社に対抗する顧客体験の提供によって顧客ベースを拡大するのに役立ちます。

  • 新たな市場でブランドの価値を守るとともに、その市場に応じたコンテンツ体験を実現するテクノロジーと翻訳をサポートすることで、新たな顧客を獲得します。 
  • ビジネスの成長とともに規模の拡大が可能で、オムニチャネル配信に対応し、グローバル化したプロセスをサポートし、優れた言語戦略を実現する、コンテンツ管理のテクノロジーとプロセスを採用します。

グローバルに成長

現在は自国市場が中心でも、新たな市場への拡大をお考えなら、多言語コンテンツの配信をサポートする新たなプロセスとテクノロジーを、全社規模で採用する必要があります。

これまで1つの国で事業を行ってきた企業が国外に事業を展開しようとすると、新たな課題が発生します。中央集中的ではあっても組織構造に制約が多ければ、会社の成長に必要なプロセス、自動化、テクノロジーが不足します。その結果、総体的かつ戦略的な視点で見ることができなくなり、グローバルコンテンツのニーズの評価が困難になります。

グローバルコンテンツ運用モデルによって、国外市場に展開できます。

  • 多数の部門および配信チャネルが関係する多言語コンテンツに対応したプロセスおよびテクノロジーを全社的に導入し、新たな市場に参入します。 
  • グローバルなプロセス、配信、運用に対応した、コンテンツおよび翻訳に関わるテクノロジーとサービスを採用します。