Today’s Content Supply Chains Prevent Continuous Customer Journeys (Le attuali supply chain dei contenuti ostacolano la continuità dei percorsi del cliente)

Documento di thought leadership di novembre 2018 commissionato da SDL a Forrester Consulting

Percorsi del cliente unificati

Le ricerche dimostrano che esiste un collegamento diretto tra migliore esperienza del cliente (CX), crescita dei ricavi e riduzione dei costi. 

Per migliorare l'esperienza del cliente, le aziende devono condurre un'analisi approfondita sul modo in cui creano, localizzano e distribuiscono i contenuti lungo tutto il percorso del cliente. Questa supply chain dei contenuti garantisce un'esperienza del marchio e omnicanale coerente. 

In questo studio, Forrester Consulting valuta le supply chain dei contenuti, dalla creazione fino alla traduzione e alla distribuzione. La ricerca indica che le crescenti aspettative dei clienti intensificano la domanda di migliori esperienze dei contenuti, ma che per soddisfare tale domanda è necessario un investimento olistico tanto nei processi quanto nella tecnologia. 

Contenuto disponibile solo in inglese

Risultati principali: 

  • L'82% delle aziende ritiene che i contenuti abbiano un ruolo essenziale nel raggiungimento dei principali obiettivi commerciali. 
  • Le aziende non dispongono dei processi e degli strumenti globali necessari per assicurare un percorso del cliente continuo. 
  • Le aziende faticano a gestire il volume e il ritmo crescenti della domanda di contenuti. 
  • Le informazioni sui prodotti hanno un valore strategico nel migliorare l'esperienza del cliente. 

Scaricate questo studio per scoprire i principali suggerimenti di Forrester per le organizzazioni che desiderano iniziare a sfruttare il valore strategico dei propri contenuti.