Les 6 dimensions de la continuité du parcours client

Chaque élément du contenu a son importance

Le contenu façonne le parcours client. Chaque point de contact rencontré par un client affecte son expérience de marque de manière positive ou négative. 

Le moindre élément a son importance : vos campagnes, votre site Web, votre FAQ Assistance client et votre documentation produit. Cependant, les départements et processus qui créent, traduisent et diffusent ce contenu sont le plus souvent cloisonnés. Il en résulte des expériences client inégales et souvent insatisfaisantes.

Téléchargez notre dernier livre blanc pour découvrir les six dimensions de la construction d'un parcours client continu : 

  • Votre présence sur le marché 
  • Structure organisationnelle 
  • Cycles de lancement des produits 
  • Gouvernance du contenu 
  • Automatisation des processus 
  • Pertinence client