La chaîne logistique de contenu actuelle empêche des parcours client continus

Enquête de leadership visionnaire menée par Forrester Consulting et commanditée par SDL, novembre 2018

Parcours client unifiés

Les recherches montrent qu'il existe un lien direct entre une meilleure expérience client, la croissance du chiffre d'affaires et la réduction des coûts. 

Pour améliorer l'expérience client, les entreprises doivent examiner de près la façon dont elles créent, localisent et diffusent leur contenu à travers le parcours client. Cette chaîne logistique de contenu garantit une expérience de marque et une expérience omnicanale cohérentes. 

Dans cette étude, Forrester Consulting évalue les chaînes logistiques de contenu de la création à la diffusion, en passant par la traduction. L'étude conclut que les attentes de plus en plus élevées des clients accentuent la demande de meilleures expériences de contenu, mais la réalisation de cet objectif exige un investissement global dans les processus et la technologie. 

Le contenu est uniquement disponible en anglais !

Conclusions clés : 

  • 82 % des entreprises conviennent que le contenu joue un rôle essentiel dans la réalisation des principaux objectifs d'entreprise. 
  • Les entreprises manquent d'outils et de processus internationaux essentiels pour assurer un parcours du client continu. 
  • Les entreprises peinent à gérer l'ampleur et le rythme croissants des demandes de contenu. 
  • Les informations produit ont une valeur stratégique dans l'amélioration de l'expérience client. 

Téléchargez cette étude pour en apprendre davantage sur les recommandations clés de Forrester destinées aux organisations qui souhaitent libérer la valeur stratégique de leur contenu.