Adolfo Hernandez

Mise à jour du PDG : La réponse de SDL au Covid-19

Ces dernières semaines, nous avons tous dû faire face aux conséquences et à l'incertitude que l'escalade de la pandémie mondiale de Covid-19 (coronavirus) implique pour nos sociétés et nos entreprises. Nous traversons une période extrêmement difficile, et nos pensées vont à tous ceux qui sont directement touchés.
Nous considérons tous nos clients et partenaires comme faisant partie de notre communauté SDL, et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour répondre à l'évolution rapide de la situation, non seulement pour assurer la santé, le bien-être et la sécurité de nos employés et de leurs familles, mais aussi pour réduire les risques lors de la livraison de nos solutions linguistiques et de contenus aux clients.

La continuité des activités est une priorité essentielle chez SDL et, dans le cadre de nos plans, nous avons mobilisé une équipe de crise mondiale qui travaille avec notre équipe de direction pour gérer tous les pays et régions touchés. Les mesures que nous avons mises en place aujourd'hui visent à protéger notre personnel et à minimiser l'impact sur vos activités. Vous bénéficiez ainsi de la continuité, de la qualité et du soutien qui nous caractérisent.

Au cours des dernières années, notre équipe informatique a mis en place une plateforme d'orchestration avec des environnements virtualisés et des outils de stockage et d'automatisation pour aider nos équipes et nos clients à éviter toute perturbation majeure de leurs activités. De cette manière, nous sommes parfaitement équipés pour fournir le service et la réactivité dont vous avez besoin à l'échelle de notre entreprise internationale. L'année dernière, cette stratégie nous a permis de fonctionner pendant les perturbations régionales à Paris (France), Santiago (Chili), Kaslik (Liban) et Hong Kong sans aucune interruption de nos services. Au cours des dernières semaines, cela nous a permis de continuer à servir nos clients en Chine sans aucune interruption. Nous déployons désormais la même stratégie dans tous nos bureaux afin de maintenir les services habituels fournis aux clients.

Nous suivons les directives des organismes internationaux de santé publique, comme l'Organisation mondiale de la Santé, ainsi que celles des gouvernements locaux et, comme beaucoup d'entre vous, nous avons mis en place des mesures visant à minimiser les risques pour tous nos employés, clients et parties prenantes, notamment le travail à domicile et les réunions virtuelles, ainsi que l'élimination de tous les déplacements, sauf ceux qui sont essentiels. Aujourd'hui, nous sommes pleinement opérationnels dans les 38 pays où nous nous trouvons et nous sommes prêts à nous adapter si les circonstances viennent à changer, en nous assurant que tous nos employés disposent des capacités en ligne nécessaires pour continuer à collaborer et à vous servir.

Enfin, en ces temps difficiles, nous ferons tout notre possible pour vous aider à poursuivre vos activités et nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux besoins et aux préoccupations de nos clients en matière de langues et de contenus. Nous continuerons à faire preuve de la plus grande ouverture et transparence à votre égard tout au long de cette crise, et nous mettrons régulièrement à jour notre page Web dédiée au Coronavirus avec de nouvelles informations, alors n'hésitez pas à l'ajouter à vos favoris. Nous encourageons également tous les clients et partenaires qui ont besoin d'aide à envoyer un e-mail ou à téléphoner à leur gestionnaire de compte ou à leur interlocuteur SDL. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse puttingyoufirst@sdl.com ou consulter notre Communauté SDL en ligne pour obtenir de l'aide et des conseils.

Nous espérons que vous resterez en bonne santé au cours des semaines et des mois à venir, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.