Modèle d'exploitation du contenu multilingue

Nous avons tous constaté à quel point le monde numérique transforme nos rapports avec nos clients. Dans ce monde, le contenu sert de devise d'échange. 

Un contenu adapté guide le parcours client et unifie tous les points de contact avec la clientèle. Mais pour gérer ce contenu à l'échelle mondiale sur l'ensemble des canaux et dans de nombreuses langues, une nouvelle approche est nécessaire. 

Il est indispensable de trouver la bonne combinaison des technologies et processus sur l'ensemble de la chaîne logistique de contenu, de la création à la diffusion en passant par la traduction. Le modèle d'exploitation du contenu multilingue est une approche stratégique globale pour :

• Gérer le contenu à travers les services et plateformes.
• Mettre en œuvre des processus pour la création, la traduction et la diffusion de contenus multilingues.
• Sélectionner et tirer profit de technologies et services qui favorisent la croissance et les ventes.

Le modèle d'exploitation du contenu multilingue de SDL définit la manière dont vos processus et technologies de contenu assistent vos créateurs de contenus pour atteindre vos objectifs commerciaux. En utilisant cette approche, les entreprises peuvent perfectionner leur chaîne logistique de contenu, passant d'une solution ad hoc à une solution autonome, à mesure qu'elles harmonisent les équipes, les processus et les technologies. 

Chaque société se trouve à un stade de maturité qui lui est propre et se développe à mesure qu'elle se transforme sur le plan numérique pour optimiser l'expérience client afin d'accompagner tous les parcours client. 

• Ad hoc : sans modèle d'exploitation du contenu multilingue, la création, la traduction et la diffusion de chaque contenu constituent un nouveau processus ad hoc non documenté.
• Reproductible : en réaction à cette inefficacité, les entreprises définissent alors des étapes très manuelles reproductibles, avec un transfert entre chaque étape.
• Géré : face aux besoins de croissance, les entreprises déploient ensuite des technologies et une automatisation poussée pour gérer et intégrer ces processus et fonctions.
• Optimisé : l'optimisation de ce processus exige une stratégie centralisée, un budget à la hauteur et des rôles dédiés qui couvrent l'ensemble du processus.
• Autonome : une fois ces éléments en place, les entreprises sont en mesure de déployer l'intelligence artificielle pour faciliter leurs opérations quotidiennes de création et diffusion de contenus multilingues.

Les entreprises en quête d'une présence mondiale font l'objet d'une pression accrue pour trouver de meilleurs processus, technologies et méthodes de travail, afin de diffuser le contenu qui les aidera à réaliser leurs ambitions mondiales.

Trois besoins principaux propulsent les entreprises vers l'avant dans cette quête :

• Diffusion simultanée  des expériences multilingues sur l'ensemble des zones géographiques, plateformes, canaux et points de contact. 
• Acquérir plus de clients en étendant les processus optimisés à de nouveaux marchés. 
• Croissance mondiale  en se développant au-delà d'une région pour devenir véritablement international. 

Chacun de ces objectifs exige une approche globale et complète du contenu du point de vue de la création, la traduction et la diffusion.

En modelant les objectifs commerciaux de votre entreprise, les opérations et la technologie en fonction de vos besoins de contenu et de votre stratégie à long terme, vous pouvez identifier et hiérarchiser vos futurs investissements, impératifs organisationnels et besoins de processus. Seule une bonne compréhension de ce qui sépare encore votre entreprise de ce qu'elle ambitionne vous permettra d'appliquer une stratégie globale garante de votre réussite.