Modèle d'exploitation du contenu multilingue

Des expériences numériques guidées par le contenu

Le contenu, véritable opportunité

Un contenu adapté guide le parcours client et unifie tous les points de contact avec la clientèle. Cependant, la gestion de ce contenu à l'échelle mondiale, sur de nombreux canaux et dans plusieurs langues, exige une nouvelle approche qui centralise les données, normalise les processus et intègre la technologie dans une plateforme unifiée tout au long de la chaîne logistique de contenu.

Le modèle d'exploitation du contenu multilingue est une approche stratégique globale pour :

Gérer le contenu à travers les services et plateformes.
Mettre en œuvre des processus pour la création, la traduction et la diffusion de contenus multilingues.
Sélectionner et tirer profit de technologies et services qui favorisent la croissance et les ventes.

Découvrez le modèle d'exploitation du contenu multilingue

Le modèle d'exploitation du contenu multilingue de SDL définit la manière dont vos processus et technologies de contenu assistent vos créateurs de contenus pour atteindre vos objectifs commerciaux. En utilisant cette approche, les entreprises peuvent perfectionner leur chaîne logistique de contenu, passant d'une solution ad hoc à une solution autonome, à mesure qu'elles harmonisent les équipes, les processus et les technologies.

Continu et engageant

Sur l'intégralité du parcours client.

Mondial et local

Contenu efficace et percutant, diffusé dans le monde entier.

Intelligent et automatisé

Le meilleur de la traduction humaine et automatique.

Personnel

Pertinent, engageant et homogène.

Évolutif

Pour chaque marché, marque, canal et langue.

Simultané

Sur l'ensemble des appareils, canaux et points de contact.

Votre contenu comme devise d'échange

Tandis que convergent les changements des attentes des clients, des parcours et de la transformation, le contenu s'impose comme la devise d'échange de l'expérience client.

Gagnez en efficacité lors de la mise en œuvre d'un modèle d'exploitation du contenu multilingue

Le modèle d'exploitation du contenu multilingue répond aux problèmes organisationnels, techniques et de localisation liés à l'homogénéité de la marque à l'échelle mondiale, l'amélioration de l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

La maturité par la transformation

Chaque société se trouve à un stade de maturité qui lui est propre et se développe à mesure qu'elle se transforme sur le plan numérique pour optimiser l'expérience client afin d'accompagner tous les parcours client.

Où vous situez-vous actuellement ?

Avant d'appliquer une stratégie complète à vos contenus multilingues, vous devez d'abord évaluer votre situation actuelle à la lumière de ce que vous souhaitez accomplir. Le contenu numérique exige la bonne combinaison des technologies et processus sur l'ensemble de la chaîne logistique de contenu. Chaque société se trouve à un stade de maturité qui lui est propre et développe ses compétences à mesure qu'elle optimise l'expérience client, le parcours client et la transformation numérique.

Étapes du modèle

Ad hoc : sans modèle d'exploitation du contenu multilingue, la création, la traduction et la diffusion de chaque contenu constituent un nouveau processus ad hoc non documenté.
Reproductible : en réaction à cette inefficacité, les entreprises définissent alors des étapes très manuelles reproductibles, avec un transfert entre chaque étape.
Géré : face aux besoins de croissance, les entreprises déploient ensuite des technologies et une automatisation poussée pour gérer et intégrer ces processus et fonctions.
Optimisé : l'optimisation de ce processus exige une stratégie centralisée, un budget à la hauteur et des rôles dédiés qui couvrent l'ensemble du processus.
Autonome : une fois ces éléments en place, les entreprises sont en mesure de déployer l'intelligence artificielle pour faciliter leurs opérations quotidiennes de création et diffusion de contenus multilingues.

Quel est votre objectif ?

Les entreprises en quête d'une présence mondiale font l'objet d'une pression accrue pour trouver de meilleurs processus, technologies et méthodes de travail, afin de diffuser le contenu qui les aidera à réaliser leurs ambitions mondiales.

Trois besoins principaux propulsent les entreprises vers l'avant dans cette quête :

Diffusion simultanée des expériences multilingues sur l'ensemble des zones géographiques, plateformes, canaux et points de contact.
Acquérir plus de clients en étendant les processus optimisés à de nouveaux marchés.
Croissance mondiale en se développant au-delà d'une région pour devenir véritablement international.

Chacun de ces objectifs exige une approche globale et complète du contenu du point de vue de la création, la traduction et la diffusion.

Comment y parvenir ?

En modelant les objectifs commerciaux de votre entreprise, les opérations et la technologie en fonction de vos besoins de contenu et de votre stratégie à long terme, vous pouvez identifier et hiérarchiser vos futurs investissements, impératifs organisationnels et besoins de processus. Seule une bonne compréhension de ce qui sépare encore votre entreprise de ce qu'elle ambitionne vous permettra d'appliquer une stratégie globale garante de votre réussite.

Atteindre la diffusion de contenu simultanée

Vous avez des clients dans différents pays ? Vous êtes limité par la technologie et les processus en ce qui concerne la synchronisation des contenus entre zones géographiques ?

Les entreprises qui desservent des marchés dans plusieurs pays et qui travaillent avec des équipes géographiquement dispersées sont souvent confrontées à du contenu en silo et à un manque d'intégration des processus et de la technologie. Souvent, cela entraîne un ralentissement du délai de commercialisation et des difficultés à offrir une expérience client uniforme.

Avec un modèle d'exploitation du contenu multilingue, vous pouvez améliorer les délais de commercialisation pour vos clients du monde entier.

Diffusez votre contenu simultanément en adoptant une approche coordonnée à l'échelle de l'entreprise, dans l'ensemble des départements et canaux de diffusion, pour toutes les langues et tous les marchés.

Faites appel à des processus standardisés et à des technologies de création, de gestion, de traduction et de diffusion de contenu automatisées, personnalisées et pertinentes à l'échelle mondiale.

Atteindre de nouveaux clients

Vous excellez déjà sur votre marché domestique, avec des processus optimisés pour traiter le contenu dans une seule langue ? Vous souhaitez vous développer au-delà de votre région ou pays ?

De plus en plus, même les entreprises avec un marché domestique solide souffrent d'une faible croissance en raison de la saturation du marché. Tandis que les marchés émergents connaissent un essor et que les canaux numériques ouvrent de nouvelles possibilités, leurs ambitions mondiales sont dictées par le besoin d'élargir leur clientèle.

Le modèle d'exploitation du contenu multilingue peut vous aider à élargir votre clientèle grâce à une expérience client qui rivalise avec vos concurrents.

Atteignez de nouveaux clients à l'aide de technologies et de traductions qui protègent la valeur de votre marque et offrent des expériences de contenu pertinentes sur de nouveaux marchés.
Recourez à des technologies et processus de gestion de contenu qui évoluent avec votre croissance, sont adaptés à une diffusion sur tous les canaux, soutiennent des processus mondialisés et rendent opérationnelle une stratégie linguistique solide.

Croissance à l'international

Vous avez actuellement une approche régionale, mais souhaitez élargir vos activités à de nouvelles zones géographiques ? Vous avez besoin d'adopter de nouveaux processus et technologies pour pouvoir diffuser du contenu multilingue à grande échelle ?

Les entreprises traditionnellement présentes dans une région ou sur un continent font face à de nouveaux défis lorsqu'elles tentent de se développer à l'international. Avec une structure organisationnelle centralisée mais néanmoins restrictive, elles peuvent être dépourvues des processus, de l'automatisation et de la technologie nécessaires à leur croissance. Par conséquent, elles n'ont pas non plus la vision stratégique globale qui les aiderait à évaluer leurs besoins en contenus multilingues.

Étendez vos activités au-delà de votre marché d'origine avec un modèle d'exploitation du contenu multilingue.

Pénétrez de nouveaux marchés avec des processus et des technologies qui assisteront le contenu multilingue à travers les services et les canaux de diffusion à grande échelle.
Recourez à des technologies et services de contenu et de traduction qui soutiennent les processus, la diffusion et les opérations au niveau mondial.