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Modèle d'exploitation du contenu multilingue

Des expériences numériques guidées par le contenu

Le contenu, véritable opportunité

Nous avons tous constaté à quel point le monde numérique transforme nos rapports avec nos clients. Dans ce monde, le contenu sert de devise d'échange. 

Un contenu adapté guide le parcours client et unifie tous les points de contact avec la clientèle. Mais pour gérer ce contenu à l'échelle mondiale sur l'ensemble des canaux et dans de nombreuses langues, une nouvelle approche est nécessaire. 

Il est indispensable de trouver la bonne combinaison des technologies et processus sur l'ensemble de la chaîne logistique de contenu, de la création à la diffusion en passant par la traduction. Le modèle d'exploitation du contenu multilingue est une approche stratégique globale pour :

  • Gérer le contenu à travers les services et plateformes.
  • Mettre en œuvre des processus pour la création, la traduction et la diffusion de contenus multilingues.
  • Sélectionner et tirer profit de technologies et services qui favorisent la croissance et les ventes.

Découvrez le modèle d'exploitation du contenu multilingue

Le modèle d'exploitation du contenu multilingue de SDL définit la manière dont vos processus et technologies de contenu assistent vos créateurs de contenus pour atteindre vos objectifs commerciaux. En utilisant cette approche, les entreprises peuvent perfectionner leur chaîne logistique de contenu, passant d'une solution ad hoc à une solution autonome, à mesure qu'elles harmonisent les équipes, les processus et les technologies. 

Continu et engageant

Sur l'intégralité du parcours client.

Mondial et local

Contenu efficace et percutant, diffusé dans le monde entier.

Intelligent et automatisé

Le meilleur de la traduction humaine et automatique.

Personnel

Pertinent, engageant et homogène.

Évolutif

Pour chaque marché, marque, canal et langue.

Simultané

Sur l'ensemble des appareils, canaux et points de contact.

Votre contenu comme devise d'échange

Tandis que convergent les changements des attentes des clients, des parcours et de la transformation, le contenu s'impose comme la devise d'échange de l'expérience client.

  • SDL_GCOM_2pp_Report_preview_665pxL'expérience client est une priorité. 54 % des personnes interrogées ont répondu que l'amélioration de l'expérience client était un objectif prioritaire. 
  • La personnalisation est un aspect incontournable. Plus de 31 % des répondants étaient d'accord pour dire qu'elle doit être encore améliorée.
  • L'exploitation du contenu a un impact direct sur les performances. Près de la moitié des répondants pensent que l'exploitation du contenu contribue à au moins 21 % des recettes.

 Découvrez plus en détail la recherche sur les stratégies de contenu appliquées par les entreprises aujourd'hui, partout dans le monde.

La maturité par la transformation

Chaque société se trouve à un stade de maturité qui lui est propre et se développe à mesure qu'elle se transforme sur le plan numérique pour optimiser l'expérience client afin d'accompagner tous les parcours client. 

Où vous situez-vous actuellement ?

Avant d'appliquer une stratégie complète à vos contenus multilingues, vous devez d'abord évaluer votre situation actuelle à la lumière de ce que vous souhaitez accomplir. Le contenu numérique exige la bonne combinaison des technologies et processus sur l'ensemble de la chaîne logistique de contenu. Chaque société se trouve à un stade de maturité qui lui est propre et développe ses compétences à mesure qu'elle optimise l'expérience client, le parcours client et la transformation numérique.

Étapes du modèle

  • Ad hoc : sans modèle d'exploitation du contenu multilingue, la création, la traduction et la diffusion de chaque contenu constituent un nouveau processus ad hoc non documenté.
  • Reproductible : en réaction à cette inefficacité, les entreprises définissent alors des étapes très manuelles reproductibles, avec un transfert entre chaque étape.
  • Géré : face aux besoins de croissance, les entreprises déploient ensuite des technologies et une automatisation poussée pour gérer et intégrer ces processus et fonctions.
  • Optimisé : l'optimisation de ce processus exige une stratégie centralisée, un budget à la hauteur et des rôles dédiés qui couvrent l'ensemble du processus.
  • Autonome : une fois ces éléments en place, les entreprises sont en mesure de déployer l'intelligence artificielle pour faciliter leurs opérations quotidiennes de création et diffusion de contenus multilingues.

Quel est votre objectif ?

Les entreprises en quête d'une présence mondiale font l'objet d'une pression accrue pour trouver de meilleurs processus, technologies et méthodes de travail, afin de diffuser le contenu qui les aidera à réaliser leurs ambitions mondiales.

Trois besoins principaux propulsent les entreprises vers l'avant dans cette quête :

  • Diffusion simultanée  des expériences multilingues sur l'ensemble des zones géographiques, plateformes, canaux et points de contact. 
  • Acquérir plus de clients en étendant les processus optimisés à de nouveaux marchés. 
  • Croissance mondiale  en se développant au-delà d'une région pour devenir véritablement international. 

Chacun de ces objectifs exige une approche globale et complète du contenu du point de vue de la création, la traduction et la diffusion.

Comment y parvenir ?

En modelant les objectifs commerciaux de votre entreprise, les opérations et la technologie en fonction de vos besoins de contenu et de votre stratégie à long terme, vous pouvez identifier et hiérarchiser vos futurs investissements, impératifs organisationnels et besoins de processus. Seule une bonne compréhension de ce qui sépare encore votre entreprise de ce qu'elle ambitionne vous permettra d'appliquer une stratégie globale garante de votre réussite.

Diffusion simultanée
Atteindre davantage de clients
Croissance à l'international

Diffusion simultanée

Vous avez des clients dans différents pays ? Vous êtes limité par la technologie et les processus en ce qui concerne la synchronisation des contenus entre zones géographiques ? 

Les entreprises qui desservent des marchés dans plusieurs pays et qui travaillent avec des équipes géographiquement dispersées sont souvent confrontées à du contenu en silo et à un manque d'intégration des processus et de la technologie. Souvent, cela entraîne un ralentissement de la commercialisation et des difficultés à offrir une expérience client uniforme. 

Peut-être devriez-vous envisager d'apporter des modifications à votre chaîne logistique de contenu. En outre, le recours à une technologie qui automatise la gestion, la traduction et la diffusion du contenu pourrait vous apporter des avantages tant en termes de coûts que d'efficacité.

Atteindre davantage de clients

Vous excellez déjà sur votre marché domestique, avec des processus optimisés pour traiter le contenu dans une seule langue ? Vous souhaitez vous développer au-delà de votre région ou pays ? 

De plus en plus, même les entreprises avec un marché domestique solide souffrent d'une faible croissance en raison de la saturation du marché. Tandis que les marchés émergents connaissent un essor et que les canaux numériques ouvrent de nouvelles possibilités, leurs ambitions mondiales sont dictées par le besoin d'élargir leur clientèle. 

Bien que ces entreprises puissent être correctement équipées pour vendre sur leur marché domestique, elles ont besoin d'une nouvelle stratégie pour accompagner leur expansion. En outre, il leur faut apprendre et appliquer les meilleures pratiques relatives au contenu et à la traduction à l'échelle mondiale pour optimiser l'expérience client dans plusieurs régions, sur plusieurs canaux et à travers différentes gammes de produits.

Croissance à l'international

Vous avez actuellement une approche régionale, mais souhaitez élargir vos activités à de nouvelles zones géographiques ? Vous avez besoin d'adopter de nouveaux processus et technologies pour pouvoir diffuser du contenu multilingue à grande échelle ? 

Les entreprises traditionnellement présentes dans une région ou sur un continent font face à de nouveaux défis lorsqu'elles tentent de se développer à l'international. Avec une structure organisationnelle centralisée mais néanmoins restrictive, elles peuvent être dépourvues des processus, de l'automatisation et de la technologie nécessaires à leur croissance. 

Par conséquent, elles n'ont pas non plus la vision stratégique globale qui les aiderait à évaluer leurs besoins en contenus multilingues. Pour avancer, le modèle d'exploitation du contenu multilingue peut vous aider à déterminer vos besoins de création, traduction et diffusion de contenu pour réaliser vos ambitions mondiales.

Découvrez ce que SDL peut faire pour vous