SDL (LSE : SDL), un leader mondial de la création, traduction et diffusion de contenu, révèle aujourd'hui que ses cinq évolutions futures du contenu (#5FutureStates) sont devenues réalité, après qu'une série de ses innovations, qui ont été incubées au cours de l'année écoulée, ont commencé à offrir des solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML). Ces évolutions, qui s'étendent sur l'ensemble de la chaîne logistique de contenu, aident les marques mondiales à passer de tâches manuelles à des tâches automatisées, au fil de leur évolution vers un modèle d'exploitation du contenu multilingue (GCOM). De plus, elles leur permettent de créer du contenu convaincant, favorisant les expériences client continues.
« Début 2018, SDL a annoncé ses cinq évolutions futures du contenu, une série de concepts prédisant des perspectives passionnantes où le contenu se créerait, s'organiserait et se sécuriserait automatiquement, serait flexible et serait le meilleur vendeur d'une entreprise. Certaines de ces prédictions sont déjà devenues réalité aujourd'hui », affirme Peggy Chen, Directrice marketing de SDL. « Ce qui fait la différence dans l'exactitude de nos prédictions est l'engagement inébranlable de SDL à répondre aux besoins de ses clients et à se concentrer sur le développement du futur de la création, de la traduction et de la diffusion de contenu, en mettant en œuvre des concepts qui n'étaient qu'une simple idée il y a à peine plus d'un an. Pour mettre en évidence les domaines dans lesquels des investissements sont nécessaires, nous fournissons également un aperçu de nos recherches à venir, qui identifient les attentes croissantes des clients dans le cadre d'expériences fluides. Voici comment nos prédictions et la recherche se sont déroulées. »
1. Le contenu va se créer automatiquement : Le monde numérique tourne autour du contenu, et ce contenu est essentiel à chaque étape du parcours client, de la recherche à l'achat, en passant par l'utilisation du produit et l'assistance continue. Et il doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Selon la recherche commandée par SDL, 82 % des clients attendent des marques qu'elles soient toujours disponibles. Si ce n'est pas le cas, un tiers (27 %) mettent tout simplement fin à leur achat. Cependant, pour la plupart des entreprises, le plus grand défi consiste à rester en phase avec la demande et à trouver de meilleurs moyens de créer, traduire et diffuser du contenu. SDL a prédit qu'avec l'essor de l'IA, il serait possible de tirer plus de bénéfices des contenus déjà produits, en donnant aux marques la possibilité de créer des dérivés de contenu s'adressant à un public plus large dans le monde entier.
Ce que SDL a fourni : Aux côtés des personnes et des processus en développement, le lancement de SDL Content Assistant, optimisé par Hai, l'IA linguistique de SDL, automatise, accélère et améliore le processus de création de dérivés de contenu. L'assistant de contenu identifie rapidement les thèmes, modèles et idées principales à partir des documents sources et extrait les sujets clés ; il identifie automatiquement les éléments clés du contenu comme les citations, les faits et les chiffres, et fournit des résumés de contenu, pouvant être utilisés pour les blogs et les réseaux sociaux.
2. Le contenu devient flexible : Rester en phase avec les demandes des consommateurs signifie créer du contenu en permanence et dans les bons formats. Une enquête SDL révèle que 57 % des consommateurs interrogés consultent les spécifications des produits/services en ligne, et que 39 % lisent les documents relatifs aux produits/services (pdf et manuels au format papier). Pour répondre aux demandes des consommateurs, les entreprises doivent rationaliser les transferts entre la création, la traduction et la diffusion de contenu et créer un GCOM efficace et flexible.
Ce que SDL a fourni : En combinant de nouvelles méthodes de travail flexibles avec un contenu organisé par composants, des capacités de traduction automatisées et intégrées ainsi qu'une intelligence artificielle linguistique, les marques peuvent créer, traduire et diffuser du contenu flexible comme jamais auparavant. À titre d'exemple, SDL a récemment lancé la plateforme de localisation de bout en bout SDL Language Cloud, qui modifie l'approche traditionnelle de la gestion des projets de contenu pour atteindre une plus grande flexibilité, aidant ainsi les utilisateurs à réfléchir à leurs processus et à les automatiser.
3. Le contenu s'organisera automatiquement : Alors que tout le monde s'appuie sur le contenu, l'excès de contenu devient inconsommable et incontrôlable. Aux questions sur leurs meilleures expériences numériques avec les marques, les personnes interrogées lors de l'enquête de SDL ont souligné les fonctionnalités suivantes : facilité de recherche sur le site Web et contenu préfiltré, catégorisation claire et logique, informations précises sur les produits. Toutefois, 66 % ont indiqué avoir abandonné un achat en raison du manque d'informations sur le produit. L'intelligence artificielle aidera à structurer, classer et étiqueter le contenu, de manière à en maximiser l'organisation pour le rendre facilement consultable à l'échelle de l'entreprise.
Ce que SDL a fourni : Avec l'arrivée de SDL Tridion DX, qui combine la puissance des sites SDL Tridion et de SDL Tridion Docs, les entreprises peuvent aujourd'hui utiliser des taxonomies partagées entre différents types de contenu pour le marketing et le contenu des produits. Cela garantit de meilleurs résultats de recherche, un contenu ciblé, une cohérence avec les normes du secteur et les bases terminologiques, ainsi que l'obtention de meilleurs rapports. Hai, l'intelligence artificielle linguistique de SDL, fournit également une assistance supplémentaire pour les taxonomies et l'étiquetage, permettant ainsi aux entreprises d'améliorer l'organisation de leur contenu à la fois en interne et en externe.
4. Le contenu sera sécurisé : Avec près de 60 millions d'Américains victimes de vol d'identité, selon un sondage en ligne réalisé en 2018 par The Harris Poll (The Harris Poll, 2018), les entreprises doivent protéger les processus de traduction et veiller à ne pas exposer des informations sensibles, protégées ou confidentielles par le biais de la copie, de la transmission ou de l'utilisation par des individus non autorisés. L'intelligence artificielle vous aidera à étiqueter correctement les catégories pour assurer la conformité réglementaire et vous assurer qu'aucune donnée personnelle ne passe par un processus non sécurisé.
Ce que SDL a fourni : SDL a lancé une série de déploiements sécurisés pour sa plateforme de traduction automatique (MT) neuronale, intégrant des fonctionnalités Edge Cloud qui connectent de manière transparente l'environnement de MT sur site, afin d'offrir une flexibilité sécurisée pour les options de déploiement cloud. De plus, la technologie de gestion du contenu et de chaîne logistique de traduction sécurisée de SDL a été conçue pour garantir la sécurité. Les entreprises s'inquiétant de subir des violations de données peuvent travailler en sachant que leurs données sont verrouillées tout au long du processus de traduction.
5. Le contenu deviendra votre meilleur vendeur : En définitive, chaque vente en ligne repose sur le contenu. L'augmentation des ventes entraîne une augmentation de la demande et de la complexité du contenu. Aujourd'hui, plus de 70 % des consommateurs interrogés par SDL ont connu des problèmes avec du contenu en ligne, notamment les barrières linguistiques, le manque de personnalisation et l'incapacité à trouver du contenu pertinent. Les marques devront s'assurer que leur contenu est percutant et reste attractif tout au long du parcours client.
Ce que SDL a fourni : SDL a pris en compte les problèmes récurrents rencontrés par les consommateurs et a facilité les processus de réponse à l'augmentation des volumes de contenu tout en améliorant l'expérience client en adaptant la création, la traduction et la diffusion de contenu. En utilisant le réseau de ressources linguistiques nationales de SDL, combiné à des technologies de contenu et de traduction, telles que l'IA linguistique et la traduction automatique, les entreprises peuvent créer du contenu une seule fois, puis multiplier la quantité par le nombre de langues cibles sans risque pour la marque ou la pertinence de leur message. Cela est facilité par SDL Tridion DX, la solution SDL Accessibility, qui rend le contenu accessible sur tous les canaux, et la solution pour site Web multilingue de SDL, qui permet aux entreprises de faire des tests avec des pages Web traduites automatiquement et d'identifier le contenu à envoyer pour une traduction humaine plus recherchée... tout cela sans avoir à augmenter leurs effectifs.
« Notre ambition est de développer pour nos clients un modèle offrant d'abord des solutions GCOM optimisées par l'homme, en faisant passer le modèle d'exploitation du contenu de manuel à automatique. Nos prévisions pour 2018 ont indiqué la direction à emprunter et ont ouvert la voie à de nouvelles solutions destinées à rapprocher les cinq évolutions futures du contenu de la réalité. En 2019, nous prendrons d'autres mesures pour aider nos clients à créer des parcours client exceptionnels en faisant des prédictions sur le futur du contenu, alors restez à l'écoute ! », conclut Chen.