Caso práctico de California Casualty

El personal de California Casualty tenía que realizar grandes esfuerzos para encontrar la información que necesitaban rápidamente, por lo que querían mejorar la productividad de los empleados y la experiencia del cliente. 

Con SDL Tridion Docs: 

  • California Casualty pudo pasar de 35 000 documentos a 6500, una reducción del volumen del contenido de 81 %. 
  • Su manual de formación de 700 páginas pasó a tener 200 páginas, una notable reducción del 71 %. 
  • La cantidad de tiempo invertida en la búsqueda de información se redujo significativamente; su servicio de asistencia, formado por cuatro trabajadores y con problemas a la hora de encontrar información, mejoró un 75 %. 

Lee el caso práctico más reciente para comprender cómo California Casualty consigue llevar la «información adecuada a las personas adecuadas en el momento oportuno a las personas correspondientes» con SDL Tridion Docs.

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