La cadena de suministro de contenido actual impide los trayectos de los clientes continuos

Informe de liderazgo intelectual de Forrester Consulting de noviembre de 2018 encargado por SDL

Unificación de los trayectos del cliente

Un estudio demuestra que existe una relación directa entre la mejora de la experiencia del cliente, el crecimiento de los ingresos y la reducción de costes. 

Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas deben examinar a fondo cómo crean, localizan y entregan los contenidos en todo el trayecto del cliente. Esta cadena de suministro de contenido asegura una experiencia de marca coherente y una experiencia omnicanal. 

En este estudio, Forrester Consulting evalúa la cadena de suministro de contenido, desde la creación hasta la traducción y la entrega. La conclusión del estudio es que el aumento de las expectativas de los clientes intensifica la demanda de mejores experiencias de contenido, pero para satisfacerla se requiere una inversión global en procesos y tecnología. 

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Conclusiones clave: 

  • El 82 % de las empresas está de acuerdo en que los contenidos desempeñan un papel fundamental para alcanzar los principales objetivos empresariales. 
  • Las empresas carecen de las herramientas y los procesos globales fundamentales con los que ofrecer trayectos de los clientes continuos. 
  • Las empresas tienen dificultades para gestionar el aumento del volumen y el ritmo de las demandas de contenido. 
  • La información del producto tiene valor estratégico en la mejora de la experiencia del cliente. 

Descarga este estudio para obtener información acerca de las recomendaciones clave de Forrester para empresas que desean impulsar el valor estratégico a sus contenidos.