Tridion para comunicación técnica

Ofrece información precisa sobre los productos para las fases posventa y de autoservicio a los clientes y a los equipos de asistencia, y escala a medida que crece el número de productos y variaciones, y se amplía el mercado.

Tridion te ayuda a crear, gestionar y publicar información multilingüe de forma eficaz en cualquier formato y canal. Mejora la calidad de los contenidos, acelera las traducciones y elimina los servicios de maquetación prolongados para que puedas lanzar ofertas más rápido y en más mercados con presupuestos constantes o incluso reducidos.

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Testimonios de clientes

«La mejora de la productividad gracias a los servicios de Tridion nos permite realizar más tareas en menos tiempo».

Thomas Oswald, director del servicio al cliente central.

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«Examinamos las opciones disponibles en el mercado y Tridion nos ofrecía un sistema convincente que satisfacía nuestras necesidades y nos permitía conseguir nuestros objetivos».

Louis De Jaegher, director de desarrollo de procesos del mercado de repuestos.

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«El uso de la tecnología de Tridion […] ha generado enormes ventajas en cuanto al ahorro de costes y tiempo, que oscila entre el 40 y el 100 %».

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Descubre cómo Dell ha conseguido mejoras en la eficiencia y ahorro de tiempo de forma inmediata gracias a Tridion

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Resultados clave

Información instructiva, contextual y coherente para equipos globales.

50 % de aumento de la productividad año tras año.

30 % de reducción en costes de desarrollo de contenidos.

El 82 % de los clientes rentabilizó la inversión en un plazo de 18 meses o menos.

20 % de reducción en costes de traducción.

100 % de reducción en costes de servicios de maquetación.

Aplicaciones empresariales

Asistencia y solución de problemas Documentación e información sobre los productos

Aumenta la asistencia con información de servicio de alta calidad para reducir el tiempo medio de reparación (MTTR, del inglés «mean time to repair») y, al mismo tiempo, mejorar la colaboración y la precisión de los equipos distribuidos.

Tridion ofrece de forma dinámica información granular sobre productos y servicios, y admite la entrega de información online y offline, así como nuevas formas de interactuar con equipos, como la realidad aumentada.

Publica información precisa sobre los productos con un solo clic en cualquier formato, en varios canales digitales y en cualquier idioma, para facilitar niveles más altos de autoservicio y deleitar a tus clientes.

Tridion ofrece un enfoque de una única fuente para gestionar la información sobre los productos que garantiza una mayor calidad y coherencia al tiempo que permite la personalización sobre la marcha.

Funciones clave

Fuente única de conocimientos

Centraliza la documentación técnica para garantizar la satisfacción de los clientes con una menor carga para el servicio de asistencia posventa. Controla todo el ciclo de vida de los contenidos desde la creación, revisión, gestión y entrega a escala para permitir que los equipos y agentes de asistencia encuentren y trabajen con información fundamental sobre los productos de forma más fácil y rápida.

Unifica la colaboración con los SME

Optimiza la colaboración con expertos en la materia (SME, del inglés «Subject Matters Expert») en su organización para capturar conocimientos esenciales. Disfruta de una experiencia sencilla basada en navegador similar a MS Word para crear contenidos estructurados, combinado con informes esenciales de cumplimiento, historial de versiones y control de cambios. La colaboración remota con varios autores y revisores ahora es más fácil en un entorno seguro.

Contenidos adaptables a cualquier canal

Activa puntos de contacto digitales avanzados como chatbots y asistentes virtuales con información relevante basada en temas para respaldar casos de uso hoy y en el futuro. Activa dispositivos controlados por voz, asistencia técnica de realidad virtual/aumentada y solución de problemas remota.

Gestión de la traducción integrada

Hazte global más rápido gracias a la gestión de la traducción integrada mediante la conexión con la tecnología lingüística superior de RWS. Garantiza un flujo de trabajo más fluido con el control integral del ciclo de vida de tu documentación técnica.

Gestiona varias ediciones de tus publicaciones con Tridon Docs Baselines

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