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La oportunidad de los contenidos

Todos hemos visto la transformación que ha provocado el mundo digital en nuestros clientes. En este mundo, la moneda son los contenidos. 

Unos contenidos adecuados impulsan el trayecto de los clientes y unen todos y cada uno de sus puntos de contacto. Pero para gestionar estos contenidos a escala global en todos los canales y en varios idiomas, se requiere un nuevo enfoque. 

Exige la combinación adecuada de tecnología y procesos en toda la cadena de suministro, desde la creación de contenido a la traducción y la entrega. El modelo operativo de contenidos globales (GCOM) es un enfoque estratégico global:

  • Gestiona contenidos en todos los departamentos y plataformas.
  • Aplica procesos que aborden la creación, traducción y entrega de contenidos globales.
  • Selecciona y benefíciate de la tecnología y los servicios que conducen al crecimiento y a las ventas.

Descubre el modelo operativo de contenidos globales

El modelo operativo de contenidos globales (GCOM) de SDL define la manera en la que tu tecnología y tus procesos de contenidos ayudan a tus creadores de contenidos a cumplir sus objetivos de negocio. Con este enfoque, las empresas pueden mejorar su cadena de suministro de contenido, de ad-hoc a autónomo, uniendo personas, procesos y tecnología. 

Continuo e interesante

En todo el trayecto del cliente.

Local y global

Entrega eficaz de contenidos por todo el mundo.

Inteligente y automatizado

Lo mejor del humano y la máquina.

Datos

Relevante, interesante y coherente.

Escalable

Para todos los mercados, marcas, canales e idiomas.

Simultáneo

En todos los dispositivos, canales y puntos de contacto.

Trata tus contenidos como si fueran dinero

Cuando se unen cambios en las expectativas de los clientes, las trayectorias y las transformaciones, los contenidos se convierten en la divisa de la experiencia del cliente.

  • SDL_GCOM_2pp_Report_preview_665pxLa experiencia del cliente (EC) es una prioridad. El 54% de los encuestados respondió que mejorar la EC es un objetivo principal. 
  • La personalización es un deber. Más del 31% coincidió en que era necesario mejorar aún más.
  • Las operaciones de contenidos tienen un impacto en el rendimiento de los ingresos. Casi la mitad cree que las operaciones de contenidos contribuye en, al menos, el 21% de los ingresos.

 Lee más sobre la investigación de estrategias de contenido aplicadas hoy en día por las empresas en todo el mundo.

Madurez mediante la transformación

Toda empresa tiene su etapa de madurez, y crece a medida que se transforma digitalmente para optimizar la experiencia del cliente y apoyar su trayecto. 

¿Dónde estás actualmente?

Antes de aplicar una estrategia integral para tus contenidos globales, primero debes evaluar el estado actual de tus asuntos según lo que quieras conseguir. Los contenidos digitales exigen una adecuada combinación de tecnología y procesos en toda la cadena de suministro de contenidos. Toda compañía está en su etapa correspondiente y se desarrolla conforme optimiza la experiencia del cliente, el trayecto del cliente y la transformación digital.
Etapas del modelo
  • Ad-Hoc: Sin un modelo operativo de contenidos globales, la creación, traducción y entrega de cada retazo de contenido se convierte en un proceso ad-hoc nuevo y sin documentación.
  • Repetible: En respuesta a esta ineficiencia, las empresas realizan y repiten pasos muy manuales, dependiendo de varias transferencias entre cada etapa.
  • Gestionado: Con el fin de crecer, las empresas por fin recurren a la tecnología y a una extensa automatización para gestionar e integrar estos flujos de trabajo y funciones de negocio.
  • Optimizado: Optimizar este proceso requiere una estrategia centralizada, presupuesto de apoyo y tareas dedicadas que abarquen todo el proceso.
  • Autónomo: En este momento, las empresas están ya bien posicionadas para implementar inteligencia artificial y apoyar las operaciones diarias para crear y entregar contenidos globales.

¿Hasta dónde quieres llegar?

Las compañías que desean operar de manera global están bajo presión, ya que deben encontrar mejores procesos, tecnología y formas de trabajar para ofrecer los contenidos que les ayudarán a alcanzar sus ambiciones globales.

Tres factores clave que impulsan a las empresas en este sentido son la necesidad de:

  • Entregas simultáneas de experiencias multilingües en todas las regiones, plataformas, canales y puntos de contacto. 
  • Conseguir más clientes expandiendo sus procesos optimizados hacia nuevos mercados. 
  • Crecimiento global expandiéndose más allá de una región para ser verdaderamente internacional. 

Cada uno de estos objetivos requiere un enfoque integral y amplio de los contenidos a través de la creación, traducción y entrega.

¿Cómo puedes hacer esto posible?

Al modelar los objetivos empresariales de tu empresa, operaciones y tecnología para tus necesidades de contenidos y si elaboras una estrategia a largo plazo, podrás identificar y priorizar tus futuras inversiones y tus necesidades de organización y de procesos. Sólo podrás aplicar una estrategia integral que garantice tu éxito si llegas a entender la diferencia entre donde está tu empresa ahora y donde quieres que esté.

Entregas simultáneas
Llega a más clientes
Crecer globalmente
Entregas simultáneas

¿Tienes clientes en varios países? Cuando sincronizas contenidos en diferentes regiones, ¿te ves limitado por la tecnología y los procesos? 

Las empresas que operan en mercados de diferentes países y que trabajan con equipos distribuidos, tienen que hacer frente a silos de contenido con tecnología y procesos pobremente integrados. Con frecuencia, esto se traduce en un tiempo de comercialización menor y dificultad para ofrecer una experiencia de cliente uniforme. 

Quizás debas pensar en hacer cambios en tu cadena de suministro de contenido. Además, la tecnología automatiza la gestión, traducción y entrega de contenidos, por lo que puedes obtener beneficio de ella en eficiencia y costes.

Llega a más clientes

¿Ya destacas en tu mercado interior con procesos optimizados y contenidos monolingües? ¿Deseas expandirte fuera de tu región o país? 

Incluso las empresas con un mercado interior fuerte se enfrentan cada vez más a un crecimiento bajo, debido a la saturación del mercado. A medida que los mercados emergentes fortalecen y digitalizan los canales de comunicación, la ambición global impulsa la necesidad de aumentar la base de clientes. 

Aunque estas empresas pueden estar bien equipadas en su mercado interior, necesitan una nueva estrategia que apoye la expansión. Además, necesitan aprender y aplicar prácticas recomendadas para los contenidos y la traducción a escala global, de manera que apoyen la experiencia de los clientes en múltiples regiones, canales y líneas de productos.

Crecer globalmente

¿Tienes actualmente un enfoque regional, pero deseas expandirte a nuevas áreas? ¿Necesitas adoptar nuevos procesos y tecnologías para apoyar la entrega de contenidos multilingües a mayor escala? 

Las empresas que tradicionalmente han operado dentro de una región o continente se enfrentan a nuevos desafíos al intentar expandirse globalmente. Con una estructura organizativa restrictiva y aún centralizada, puede que estas empresas carezcan de los procesos, automatización y tecnología para apoyar su crecimiento. 

Como resultado, no tienen una visión estratégica integral que les ayude a evaluar sus necesidades de contenidos globales. Para moverse hacia el futuro, el modelo operativo de contenidos globales puede ayudarte a establecer tus necesidades de creación, traducción y entrega de contenidos para apoyar tus ambiciones globales.

Descubre cómo puede ayudarte SDL