Modelo operativo de contenidos globales

Experiencias digitales impulsadas por los contenidos

La oportunidad de los contenidos

Unos contenidos adecuados impulsan el trayecto de los clientes y unen todos y cada uno de sus puntos de contacto. Sin embargo, la gestión de estos contenidos a escala global en los distintos canales y en varios idiomas requiere un nuevo enfoque que permita centralizar los datos, estandarizar los procesos e integrar la tecnología en una plataforma unificada a lo largo de toda la cadena de suministro de contenidos. 

El modelo operativo de contenidos globales (GCOM) es un enfoque estratégico global: 

  • Gestiona contenidos en todos los departamentos y plataformas. 
  • Aplica procesos que aborden la creación, traducción y entrega de contenidos globales. 
  • Selecciona y benefíciate de la tecnología y los servicios que conducen al crecimiento y a las ventas. 
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Echa un vistazo a nuestro seminario web para obtener más información sobre cómo el modelo operativo de contenidos globales evoluciona con el paso del tiempo y puede preparar a las empresas a beneficiarse de la inteligencia artificial emergente

Descubre el modelo operativo de contenidos globales

El modelo operativo de contenidos globales (GCOM) de SDL define la manera en la que tu tecnología y tus procesos de contenidos ayudan a tus creadores de contenidos a cumplir sus objetivos de negocio. Con este enfoque, las empresas pueden mejorar su cadena de suministro de contenido, de ad-hoc a autónomo, uniendo personas, procesos y tecnología. 

Continuo e interesante

En todo el trayecto del cliente.

Local y global

Entrega eficaz de contenidos por todo el mundo.

Inteligente y automatizado

Lo mejor del humano y la máquina.

Personal

Relevante, interesante y coherente.

Escalable

Para todos los mercados, marcas, canales e idiomas.

Simultáneo

En todos los dispositivos, canales y puntos de contacto.
¿Qué depara el futuro para tu contenido?

Informes de investigación

Trata tus contenidos como si fueran dinero

Cuando se unen cambios en las expectativas de los clientes, las trayectorias y las transformaciones, los contenidos se convierten en la divisa de la experiencia del cliente.

Cómo lograr la eficiencia en la implementación de un modelo operativo de contenidos globales

Un modelo operativo de contenidos globales aborda problemas de localización, técnicos y organizativos relacionados con la coherencia global de la marca, la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Madurez mediante la transformación

Toda empresa tiene su etapa de madurez, y crece a medida que se transforma digitalmente para optimizar la experiencia del cliente y apoyar su trayecto. 

¿Dónde estás actualmente?

Antes de aplicar una estrategia integral para tus contenidos globales, primero debes evaluar el estado actual de tus asuntos según lo que quieras conseguir. Los contenidos digitales exigen una adecuada combinación de tecnología y procesos en toda la cadena de suministro de contenidos. Toda compañía está en su etapa correspondiente y se desarrolla conforme optimiza la experiencia del cliente, el trayecto del cliente y la transformación digital.

Etapas del modelo

  • Ad-Hoc: Sin un modelo operativo de contenidos globales, la creación, traducción y entrega de cada retazo de contenido se convierte en un proceso ad-hoc nuevo y sin documentación.
  • Repetible: En respuesta a esta ineficiencia, las empresas realizan y repiten pasos muy manuales, dependiendo de varias transferencias entre cada etapa.
  • Gestionado: Con el fin de crecer, las empresas por fin recurren a la tecnología y a una extensa automatización para gestionar e integrar estos flujos de trabajo y funciones de negocio.
  • Optimizado: Optimizar este proceso requiere una estrategia centralizada, presupuesto de apoyo y tareas dedicadas que abarquen todo el proceso.
  • Autónomo: En este momento, las empresas están ya bien posicionadas para implementar inteligencia artificial y apoyar las operaciones diarias para crear y entregar contenidos globales.

¿Hasta dónde quieres llegar?

Las compañías que desean operar de manera global están bajo presión, ya que deben encontrar mejores procesos, tecnología y formas de trabajar para ofrecer los contenidos que les ayudarán a alcanzar sus ambiciones globales.

Tres factores clave que impulsan a las empresas en este sentido son la necesidad de:

  • Entregas simultáneas de experiencias multilingües en todas las regiones, plataformas, canales y puntos de contacto. 
  • Conseguir más clientes expandiendo sus procesos optimizados hacia nuevos mercados. 
  • Crecimiento global expandiéndose más allá de una región para ser verdaderamente internacional. 

Cada uno de estos objetivos requiere un enfoque integral y amplio de los contenidos a través de la creación, traducción y entrega.

¿Cómo puedes hacer esto posible?

Al modelar los objetivos empresariales de tu empresa, operaciones y tecnología para tus necesidades de contenidos y si elaboras una estrategia a largo plazo, podrás identificar y priorizar tus futuras inversiones y tus necesidades de organización y de procesos. Sólo podrás aplicar una estrategia integral que garantice tu éxito si llegas a entender la diferencia entre donde está tu empresa ahora y donde quieres que esté.

Entregas simultáneas
Llegar a más clientes
Crecer globalmente

Cómo conseguir la entrega simultánea de contenidos

¿Tienes clientes en varios países? Cuando sincronizas contenidos en diferentes regiones, ¿te ves limitado por la tecnología y los procesos?

Las empresas que operan en mercados de diferentes países y que trabajan con equipos distribuidos, tienen que hacer frente a silos de contenido con tecnología y procesos pobremente integrados. Con frecuencia, esto se traduce en una reducción del tiempo de comercialización y en el aumento de la dificultad para ofrecer una experiencia del cliente uniforme.

Es posible mejorar el tiempo de comercialización de los clientes internacionales con un modelo operativo de contenidos globales (GCOM).

Consigue entregar contenidos de forma simultánea a través de un esfuerzo coordinado de toda la empresa, en todos los departamentos y canales de comunicación, y para todos los mercados e idiomas. 

Utiliza procesos estandarizados y la tecnología para la creación, gestión, traducción y entrega de contenidos de manera automatizada, personalizada y con relevancia a escala global.

Llegar a nuevos clientes

¿Ya destacas en tu mercado interior con procesos optimizados y contenidos monolingües? ¿Deseas expandirte fuera de tu región o país?

Incluso las empresas con un mercado interior fuerte se enfrentan cada vez más a un crecimiento bajo, debido a la saturación del mercado. A medida que los mercados emergentes se fortalecen y que los canales digitales se abren a nuevas posibilidades, su ambición global se ve impulsada por la necesidad de aumentar la base de clientes.

Un modelo operativo de contenidos globales puede ayudar a aumentar tu base de clientes con una experiencia del cliente que supere a la competencia.

  • Llega a nuevos clientes a través de la tecnología y la traducción como apoyo que proteja el valor de la marca, y ofrece experiencias de contenidos relevantes en nuevos mercados. 
  • Emplea tecnología de gestión de contenidos y procesos que aumenten el crecimiento y que permitan utilizar múltiples canales de comunicación, apoyar los procesos de globalización y establecer una sólida estrategia lingüística.

Crecer de manera global

¿Tienes actualmente un enfoque regional, pero deseas expandirte a nuevas áreas? ¿Necesitas adoptar nuevos procesos y tecnologías para apoyar la entrega de contenidos multilingües a mayor escala?

Las empresas que tradicionalmente han operado dentro de una región o continente se enfrentan a nuevos desafíos al intentar expandirse globalmente. Con una estructura organizativa restrictiva y aún centralizada, puede que estas empresas carezcan de los procesos, automatización y tecnología para apoyar su crecimiento. Como resultado, no tienen una visión estratégica integral que les ayude a evaluar sus necesidades de contenidos globales.

Expándete más allá de tu mercado nacional con un modelo operativo de contenidos globales

  • Entra en nuevos mercados con procesos y tecnología que apoyen contenidos multilingües en todos los departamentos y canales de comunicación a mayor escala. 
  • Emplea tecnología de contenidos y traducción, así como servicios que apoyen los procesos globales, las entregas y las operaciones.