Die 6 Kernelemente einer kontinuierlichen Customer Journey

Jedes einzelne Inhaltselement zählt

Inhalte bestimmen die Customer Journey. Jeder Touchpoint, mit dem Ihre Kunden interagieren, beeinflusst ihr Markenerlebnis positiv oder negativ. 

Alles ist wichtig – von Ihren Kampagnen und Ihrer Website bis hin zum FAQ-Bereich für den Kundensupport und zur Produktdokumentation. Allzu oft sind die Abteilungen und Prozesse, mit denen diese Inhalte generiert, übersetzt und bereitgestellt werden, in Silos isoliert. Dies führt zu einer inkonsistenten oder gar enttäuschenden Customer Experience.

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6 Kernelemente für die Gestaltung einer kontinuierlichen Customer Journey: 

  • Ihre Marktpräsenz 
  • Organisationsstruktur 
  • Produkteinführungszyklen 
  • Content Governance 
  • Prozessautomatisierung 
  • Relevanz für den Kunden

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