SDL Tridion für technische Kommunikation

Stellen Sie Ihren Kunden, Außendienst- und Support-Teams genaue Produktinformationen für Kundendienst und Self-Service zur Verfügung und erweitern Sie den Systemumfang, wenn die Anzahl an Produkten, Varianten und Märkten zunimmt. 

SDL Tridion unterstützt Sie bei der effizienten Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung mehrsprachiger Informationen in beliebigem Format auf beliebigen Kanälen. Mit verbesserter Content-Qualität, schnelleren Übersetzungen und der Umgehung langwierigen Desktop Publishings haben Sie die Möglichkeit, Angebote schneller und auf mehr Märkten zu veröffentlichen – und das bei gleichbleibendem oder sogar geringerem Budget.

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Kundenstimmen

„Dank der Produktivitätssteigerungen, die SDL uns verschafft hat, sind wir in der Lage, in weniger Zeit mehr zu erreichen.“

Thomas Oswald, Manager Central Customer Service

Die wichtigsten Ergebnisse

Anweisungen, Kontextangaben und einheitliche Informationen für globale Teams
50 % Produktivitätssteigerung gegenüber dem Vorjahr
30 % Kostensenkung bei der Inhaltsentwicklung
82 % der Kunden erzielen einen ROI in 18 Monaten oder weniger
20 % geringere Übersetzungskosten
100 % Kostensenkung beim Desktop-Publishing

Geschäftsanwendungen

  • Produktinformationen und Dokumentation

  • Außendienst-Support und Fehlerbehebung

Veröffentlichung präziser Produktinformationen mit nur einem Mausklick in jedem Format, auf mehreren digitalen Kanälen und in beliebigen Sprachen. Dadurch heben Sie die Möglichkeiten des Self-Service auf ein neues Niveau – die Kunden werden es Ihnen danken! 

SDL Tridion greift beim Umgang mit Produktdaten auf eine einzige Informationsquelle zu, damit hohe Qualität und Einheitlichkeit gewährleistet sind. Zugleich ist schon während der Bearbeitung eine individuelle Anpassung möglich.

Verbesserter Außendienst-Support mit hochwertigen Service-Informationen, die durchschnittliche Reparaturzeiten verkürzen und Teams an unterschiedlichen Standorten zu mehr Zusammenarbeit verhelfen und die Genauigkeit erhöhen. 

SDL Tridion stellt auf dynamische Weise detailgenaue Produkt- und Serviceinformationen bereit. Damit unterstützt es die Online- und Offline-Bereitstellung von Informationen ebenso wie neue Möglichkeiten der Interaktion mit Geräten, z. B. im Hinblick auf erweiterte Realität (AR).

Die wichtigsten Funktionen

Eine einheitliche Wissensquelle

Eine zentralisierte technische Dokumentation sorgt für Kundenzufriedenheit und macht dem Kundendienst das Leben leichter. Durch die Steuerung des gesamten Content-Lebenszyklus von der Erstellung über die Prüfung und Pflege bis hin zur Bereitstellung im gewünschten Umfang geben Sie Ihren Support-Teams und Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit, wichtige Produktinformationen schneller und einfacher zu finden, um damit zu arbeiten.
Eine einheitliche Wissensquelle
Einheitliche Zusammenarbeit mit Experten
Anpassbare Inhalte für jeden Kanal
Integriertes Übersetzungs- management
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