Warum technische Produktinformation immer wichtiger wird

Ergebnisse einer Kundenbefragung

Wenn ein Kunde sich über ein Produkt informiert und erst einmal seine Kaufentscheidung getroffen hat, ignoriert er dann eigentlich weitere Produktinformationen? Oder spielen diese doch noch eine Rolle? Wie wirkt sich eine Interaktion des Kunden mit Produktinformationen auf Produktempfehlungen oder Markentreue aus?

Die von SDL durchgeführte Kundenumfrage liefert neue Erkenntnisse zur Bedeutung von Produktinhalten für das Customer Experience Management (CEM) und gibt Gründe dafür, warum interaktive, kontextbezogene, multimediale Produktinformationen ein Muss für jede Kundenbindungsstrategie sind.

Lesen Sie den Bericht und entdecken Sie:

  • die 3 entscheidenden Merkmale guter Produktinformationen
  • warum die Generation Y Produktinformationen anders sucht
  • die globalen Unterschiede bei der Nutzung von Produktinhalten

„Technische Informationen im Videoformat gewinnen allmählich an Boden. Jüngere Verbraucher zeigen eine größere Vorliebe für Wiki-Seiten, Foren und Benutzer-Communitys und betrachten diese als vertrauenswürdige Quellen."