Ergebnisse einer Kundenbefragung

Wenn ein Kunde sich über ein Produkt informiert und seine Kaufentscheidung getroffen hat, ignoriert er dann größtenteils weitere Produktinformationen? Oder spielen Produktinformationen weiterhin eine entscheidende Rolle bei der Kundenaufklärung und der Gewährleistung einer positiven Erfahrung? Wie wirkt sich eine Interaktion des Kunden mit Produktinformationen auf Produktempfehlungen oder Markentreue aus?

Diese von SDL durchgeführte Umfrage fördert neue Erkenntnisse zur Bedeutung von Produktinhalten für das Customer Experience Management (CEM) zutage und liefert Gründe dafür, warum interaktive, kontextbezogene, multimediale Produktinformationen ein Muss für jede Kundenbindungsstrategie sind.

Lesen Sie den Bericht und entdecken Sie:

  • die 3 Hauptmerkmale guter Produktinhalte.
  • inwiefern sich die Informationssuche der Generation Y von der anderer demografischer Gruppen unterscheidet.
  • die globalen Unterschiede bei der Nutzung von Produktinhalten.

„Technische Informationen im Videoformat gewinnen allmählich an Boden. Jüngere Verbraucher zeigen eine größere Vorliebe für Wiki-Seiten, Foren und Benutzer-Communitys und betrachten diese als vertrauenswürdige Quellen.