Optimale Inhalte fördern die Customer Journey und vereinheitlichen alle Kunden-Touchpoints. Die Verwaltung dieser Inhalte auf globaler Ebene über alle Kanäle hinweg und in mehreren Sprachen erfordert ein neues Konzept, das Daten zentralisiert, den Prozess standardisiert und Technologie in einer einheitlichen Plattform integriert – über die gesamte Content-Wertschöpfungskette hinweg.
Das Global Content Operating Model (GCOM) ist eine umfassende Strategie, mit der folgende Ziele erreicht werden sollen:
- Abteilungs- und plattformübergreifende Verwaltung von Inhalten.
- Anwendung von Prozessen zur Erstellung, Übersetzung und Bereitstellung globaler Inhalte.
- Auswahl von Technologien und Dienstleistungen, die mehr Wachstum und Umsatzsteigerungen ermöglichen.
