如今的内容供应链阻碍了环环相扣的客户旅程

2018 年 11 月 Forrester Consulting 意见领袖报告(受 SDL 委托)

统一的客户旅程

研究显示,更佳的客户体验 (CX)、收入增长和成本下降这三者之间有着直接的联系。 

为了改善 CX,公司需要认真审视他们在客户旅程中创建、本地化和交付内容的方式。这样的内容供应链可以确保一致的品牌体验和全渠道体验。 

在本研究中,Forrester Consulting 公司评估了从创作、翻译到交付的整个内容供应链。本研究发现,不断提高的客户期望加剧了对更佳的内容体验的需求,为了满足这些迫切的需求,需要对流程和技术两方面进行整体投资。 

内容仅提供英文!

重要发现: 

  • 82% 的公司同意,内容在实现主要业务目标方面发挥重要作用。 
  • 公司缺少交付环环相扣的客户旅程所必需的全球工具和流程。 
  • 公司在处理汹涌的内容量和速度时力不从心。 
  • 产品信息对于改善客户体验具有战略性价值。 

下载本研究,了解 Forrester 为那些想要解锁内容的战略性价值的公司提供的重要建议。