全球客户体验警钟调研报告

全球客户体验警钟调研报告
面向近3000位来自9个国家不同年龄层的消费者,SDL就他们在过去10年消费过程中所遇到失败和成功的体验,以及他们对此所采取的行为和对品牌造成的影响进行了调研。该调研报告总结了失败的客户体验的问题所在,不同年龄和地域的人群怎么看待失败的体验并如何反馈,从而帮助企业了解如何避免失败的客户体验。