客户满意度调查报告

在消费者调查产品并作出购买决定后,他们是否就会基本忽略进一步的产品信息呢? 还是产品信息在指导消费者和确保实现积极体验方面继续发挥着重要作用? 客户与产品信息之间的互动对产品推荐或品牌忠诚度有何影响?

本调查由 SDL 开展,揭示了在客户体验管理 (CEM) 方面有关产品内容重要性的新发现,也说明了互动、了解背景的多媒体产品信息在客户参与度战略中必不可少的原因。

此报告揭示了:

  • 出色产品内容的三大主要特点。
  • 千禧一代的信息旅程与其他时代的区别。
  • 产品内容消化的全球差异。

“视频形式的技术信息在逐渐增长。 年轻消费者更愿意相信来自维基百科和论坛或用户社区的信息。”