由於競爭逐漸激烈，世界日益縮小，公司行號得面臨維持與增加全球市場佔有率的新挑戰。 網際網路、溝通方式的進步與貿易障礙的解除讓全世界變成了一個具有龐大潛力的新市場，但此嶄新的全球市場環境有其挑戰性。

今日，全球企業所產生的資訊，有 90％ 跟國際使用者有關 – 但平均只有 10％ 是以其語言溝通傳遞。 今日全球客戶的要求更高，而來自董事會的指示很明確 – 要滿足全球客戶的要求。 為了成功打入全球市場，將恰當的訊息以正確的語言傳達給適合的客戶，公司行號在這方面投注越來越多的資源。

全球資訊週期是從內容建立到 (以多種語言) 資訊出版之間的整個過程，牽涉到橫跨地理、組織和技術三者範疇的複雜程序。 許多企業試圖藉由將責任轉移至地方作業，以求應付這些複雜的程序。 這種分散處理的方式讓地方作業和企業總部之間缺乏協調，是非常危險的做法，可能導致：

• 在各區域傳達缺乏一致性的訊息與品牌價值
• 延緩區域新產品上市時間
• 本地化內容品質低落
• 無法在新市場中發展經濟規模
• 全球資訊程序的效率嚴重低落
• 本地化成本遽增

結果造成市場佔有率的喪失、品牌價值的損害、不良的客戶經驗以及客戶對公司印象不佳。

全球資訊管理解決方案

要解決這些問題，公司行號便訴諸於全球資訊管理 (GIM)。 全球資訊管理是一種新的企業解決方案，它提供必要的商業策略與工具，讓企業得以管理本地語言溝通上日益嚴格的要求。

許多公司行號已在內容管理和網路管理解決方案上投入相當資源，以管理建立、核准和發佈內容的過程。 這些系統可以管理並達成本地化內容的目標，但一旦建立後，這些系統沒有能力管理本地化程序。

全球資訊管理解決方案能加強公司現有的解決方案，提供管理取得核准內容、適當本地化以提供給全球使用者之程序所需之功能。 有效的 GIM 可大大縮減處理時間，同時降低本地化成本。

IDC 公司認為，世界各地的公司對 GIM 解決方案的關注會日漸上升，因為他們會認知到，這個解決方案可協助其提升在國際市場上的品牌優勢，獲得國外新客戶的青睞，在國際上維持搶眼的企業形象，並縮短新產品與服務的上市時間。 種種優勢之下即能增加品牌認知度，提升客戶滿意度與全球收益。

Alison Crawford, IDC

SDL 已協助眾多企業組織，提供整合性的全球資訊管理解決方案，以達成多種商業目標。 這些公司行號針對不同的商業挑戰進行解決方案，已經見到顯著的成效。 以下是一些正在處理的問題與達成的好處：

• 上市時間 – 搶先讓新產品得以問世，可讓公司大幅提高市場佔有率。 但多國語言支援內容的發佈，不但極度費時且成本高昂，因此部分企業組織便採行階段式產品問世的方式。 此階段式方法過去可能有效，但在今日的網路世界，不管公司在哪，客戶還是會要求高品質的服務。 很多公司行號便與 SDL 合作，以大幅降低建立本地化內容的時間與成本。 他們因此得以讓公司產品在全球同步問世，同時讓多國客戶得以購買產品。

• 品牌一致性 – 公司在全球各地擴展之時，也努力確保在有據點的國家中所傳達的企業訊息與品牌均具備一致性。 很多公司在全球出版方面採用策略性方式時，看見了會損及品牌完整性的錯誤。 採用全球資訊管理的單一解決方案，SDL 的客戶可將很多針對全球使用者發佈本地化內容的工作自動化，因此提高品質與品牌的一致性。

• 提升客戶經驗 – 在網路時代，您的對手和您只有按一下滑鼠這樣極短的距離。 為了鞏固並開發客源，跨國企業採用網路架構解決方案，以提升使用者經驗。 但要在全球市場達成此目標，需要對全球資訊採取架構性方法 – 在恰當的時間以正確語言提供客戶正確的內容。 SDL 的客戶能讓他們的客戶以所選語言獲得資訊，如此，他們提供客戶更好的支援，也提升了客戶的線上經驗。

瞭解更詳細的全球資訊管理流程