SDL SM2 är en beslutsstödsplattform som ger insyn i sociala medier och tillgång till en kraftfull dataresurs: dina kunders direkta åsikter och synpunkter. Den fokuserar på bred och djup datainsamling från sociala medier på alla språk, i alla länder och på alla plattformar. Med SM2 kan du enkelt fånga in och analysera data från sociala mediekanaler och bevaka dina varumärken, förstå produkttrender, jämföra dig med konkurrenterna, spåra kampanjeffektivitet, identifiera och engagera viktiga gemenskaper och påverkare, segmentera och profilera kunder, fånga upp kundtjänstproblem och generera säljuppslag.

SM2 började samla in data i oktober 2007 och gör den här helt historiska datauppsättningen tillgänglig för kunder. SM2 samlar kontinuerligt in data från sociala medier. Några källor:

• bloggar (LiveJournal, TypePad)
• anslagstavlor och forum
• mikrobloggar (Twitter, Plurk, Identi.ca)
• wikier
• video- och fotodelning (YouTube, Flickr, Instagram)
• sociala nätverk (Ning, Facebook, LinkedIn)
• annonswebbplatser (Craigslist)
• recensionssidor (ePinions)

Med SM2 får du obegränsade sökningar och profiler som gör att du kan söka efter så många varumärken, produkter eller ämnen du vill. SM2 har 16 fördefinierade rapporter som fokuserar kring viktiga aspekter av data från sociala medier, samt en konfigurerbar och flexibel översiktspanel. Det är enkelt att dela rapporter och översiktspaneler, och data kan exporteras till andra format (csv, xml, txt och html) och användas i andra rapporttillämpningar. 

Genom att samla in, visualisera och analysera datauppsättningen från sociala medier får du insikter och förhandsinformation från samtal i sociala medier.