SDL SM2 er en plattform for virksomhetsinformasjon som gir innsyn til sosiale medier og tilgang til en viktig dataressurs – meninger og synspunkter direkte fra kundene. Den fokuserer på omfattende, dyptgående innsamling av data på tvers av alle språk, geografiske områder og plattformer. Med SM2 kan du enkelt registrere og analysere data fra sosiale medier for å følge med på varemerkene dine, forstå produkttrender, studere konkurrenter, spore effektiviteten av kampanjer, identifisere og ta kontakt med sentrale grupper og trendsettere, segmentere og profilere kunder, håndtere kundeservicesaker og finne potensielle kunder.

SM2 begynte å samle inn data i oktober 2007, og hele denne datahistorikken er tilgjengelig for kunder. SM2 samler kontinuerlig inn data fra sosiale medier. Kildene inkluderer:

• blogger (LiveJournal, TypePad)
• diskusjonstråder og -fora
• mikroblogger (Twitter, Plurk, Identi.ca)
• wikier
• video- og bildedeling (YouTube, Flickr, Instagram)
• sosiale nettverk (Ning, Facebook, LinkedIn)
• annonsenettsteder (Craigslist)
• omtalenettsteder (ePinions)

Med SM2 får du ubegrensede søk og profiler, slik at du har mulighet til å overvåke så mange varemerker, produkter eller emner du vil. SM2 har 16 integrerte rapporter som fokuserer på sentrale deler av data fra sosiale medier samt et svært konfigurerbart og fleksibelt dashbord. Rapporter og dashbord kan enkelt deles, og data kan eksporteres til andre formater (CSV, XML, TXT og HTML) og brukes i andre rapporteringsprogrammer. 

Gjennom innsamling, synliggjøring og analyse av data fra sosiale medier gir SM2 innsikt og fremsyn fra samtaler i sosiale medier.