SDL Tridion-services: Ondersteuning

De ondersteuning die wij onze klanten bieden is afgestemd op hun specifieke behoeften. Of u nu klant of partner bent van SDL Tridion, we staan voor u klaar met technische hulp zodra het nodig is.

Kennis en ervaring. Onze professionele en uiterst ervaren technici van de klantondersteuning helpen u problemen snel en effectief op te lossen. Met behulp van onze uitgebreide kennisbank worden product- en implementatieproblemen geïdentificeerd, gemeld en geanalyseerd, zodat we steeds de beste oplossing kunnen bieden.

Klanttevredenheid. Wij stellen ons ten doel de kwaliteit van onze klantenservice en -ondersteuning continu te verbeteren. Om onze klanten de best mogelijke service en ondersteuning te kunnen bieden is uw feedback van essentieel belang. Wij gebruiken uw feedback actief en zijn trots op onze score van 97% klanttevredenheid.

Programma's voor klantenservice. Onze ondersteuningsprogramma's zijn ontworpen om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw organisatie. Wij bieden de volgende ondersteuningsprogramma's:

	√ Hulp op kantoortijden √ Toegang tot SDL Tridion World √ Online registratie van ondersteuning in het SDL Tridion-ondersteuningssysteem √ Online statusinformatie √ Hotfixes en service packs √ Online documentatie
	√ Automatisch toegang tot nieuwe versies van software onder licentie.
	√ 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning in noodgevallen.
	√ Een gespecialiseerde ondersteuningstechnicus √ 8 dagen klassikale training √ 5 dagen ondersteuning op locatie in noodgevallen √ Elk kwartaal overlegvergaderingen om optimale prestaties te garanderen

De dingen gaan niet altijd volgens plan. Op zo'n moment reken ik op een uitstekend ondersteuningsteam dat voor me klaar staat als het nodig is. De klantondersteuning van SDL Tridion levert altijd effectieve hulp in noodgevallen.

Ryan O’Dell, SDL Tridion Developer and Consultant, Corporate Internet Team Global Solutions bij Unilever