Whitepaper: Customer Engagement Management
IT-afdelingen houden zich van oudsher bezig met integratie en communicatie tussen platformen en het IT-ecosysteem. Hoe kunnen IT-managers controle over engagement management behouden en als business enablers gezien worden zonder hun budget te overschrijden?
Vult het volgende formulier in om te kunnen downloaden
Communicatie naar klanten wordt vaak gezien als het domein van marketing en andere klantgerichte onderdelen van de organisatie.
Organisaties gebruiken steeds meer verschillende digitale kanalen om contact te houden met klanten, burgers en belanghebbenden, en daarmee groeit ook het aantal aanvragen van marketing en andere afdelingen om klantgerichte applicaties te implementeren of aan te passen.
Web Engagement Management – het totaal van alle klantgerichte toepassingen en services van een organisatie – heeft invloed op zoveel bedrijfssystemen dat IT-afdelingen de verantwoordelijkheid hiervoor niet behoren af te schuiven op contenteigenaren binnen specifieke afdelingen en de marketingafdeling. Maar IT-afdelingen kunnen zelden het door de organisatie vereiste tempo bijhouden zonder een duur leger van programmeurs in stand te houden.
Deze whitepaper laat zien hoe IT-managers de rechtmatige controle over engagement management kunnen houden, bedrijfsdoelstellingen kunnen ondersteunen en toch binnen hun budget kunnen blijven.
