SDL SM2 is een platform voor business intelligence dat inzicht biedt in sociale media, zodat u over een krachtige informatiebron beschikt: de directe gedachten en meningen van uw klanten. Deze oplossing is erop gericht uitgebreide gegevens van sociale media te verzamelen in alle talen, regio's en platforms. Met SM2 kunt u eenvoudig gegevens uit sociale media vastleggen en analyseren om uw merken te bewaken, inzicht te krijgen in productontwikkelingen, concurrenten te benchmarken, de effectiviteit van campagnes te volgen, belangrijke groepen en beïnvloeders vast te stellen en te bereiken, klanten te segmenteren op basis van profielen, problemen op het gebied van klantenservice op te lossen, en verkoopleads te genereren.

SM2 is in oktober 2007 begonnen met het verzamelen van gegevens en stelt alle historische gegevens beschikbaar aan klanten. Met SM2 worden doorlopend gegevens van sociale media verzameld. Bronnen zijn:

• Blogs (LiveJournal, TypePad)
• Prikborden en berichtenforums
• Microblogs (Twitter, Plurk, Identi.ca)
• Wiki's
• Sites voor delen van video's en foto's (YouTube, Flickr, Instagram)
• Sociale netwerken (Ning, Facebook, LinkedIn)
• Geclassificeerde sites (Craigslist)
• Beoordelingssites (ePinions)

SM2 biedt onbeperkte zoekacties en profielen zodat u elk gewenst aantal merken, producten en onderwerpen kunt volgen. SM2 bevat zestien kant-en-klare rapporten die zijn gericht op de hoofdaspecten van gegevens uit sociale media alsmede een flexibel dashboard dat gemakkelijk kan worden geconfigureerd. Rapporten en dashboards kunnen eenvoudig worden gedeeld en gegevens kunnen naar andere indelingen worden geëxporteerd (CSV, XML en HTML) voor gebruik in andere rapportagetoepassingen. 

Door gegevens van sociale media te verzamelen, te visualiseren en te analyseren biedt SM2 inzichten en prognoses op basis van discussies via sociale media.