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맞춤형 문서 제공

SDL Knowledge Center는 선호하는 언어, 관심사를 기반으로 고객에게 맞춤형 문서를 제공합니다. 

브라우저에서 XML이 동적으로 렌더링되므로 방문자들은 메타데이터 혹은 기타 소스에서 필터링된 콘텐츠를 보게 됩니다. 즉, 고객의 구매 정보, 기기, 기타 선호도가 반영된 경험을 제공합니다.


SDL Knowledge Center 자세히 알아보기

이점

  • 바로 이용 가능한 DITA 지원
  • 통합된 주제별 소셜 공유
  • 다양한 채널 전달(모바일 앱, 웹사이트와 PDF 등의 기존 형식 포함)
  • 스마트폰, 태블릿, PC를 위한 자동 기기 형식 지정

특징

셀프서비스 포털과 통합
디지털 서비스 또는 고객 지원 프레임워크와 컨텐츠를 통합하여 고객 및 지원 대행사가 최신 컨텐츠에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
지능적 검색 제공
고객이 다양한 태그와 메타데이터를 기반으로 컨텐츠를 필터링할 수 있습니다. 고객 프로필과 선호도를 결합하면 이와 일치하는 최상의 결과가 먼저 표시됩니다.
소셜 채널 내 공유
귀하와 귀하의 고객은 사용자 커뮤니티에 지원 컨텐츠에 대한 간편한 액세스 방법을 지원하여 동료, 포럼 또는 소셜 네트워크와 주제를 공유할 수 있습니다.
모바일 지원 컨텐츠 제공
이동 중에도 고객이 모바일 기기를 통한 컨텐츠 접근이 가능합니다. SDL Knowledge Center는 기본적으로 모든 기기에 적합한 모바일 경험을 제공합니다.