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SDL Knowledge Center

어떠한 기기에서든 모든 언어로 된 기술 컨텐츠를 구조화된 컨텐츠로 관리

고객 경험 향상을 위한 구조화 컨텐츠

SDL Knowledge Center는 기술 문서와 셀프서비스를 위한 고품질의 구조화 컨텐츠를 제작, 관리 및 제공할 수 있는 엔터프라이즈 솔루션입니다.

고객은 더 이상 모바일 기기에서 이해하기 어려운 PDF를 다운로드하는 불편함을 겪고 싶어하지 않습니다. 이들은 자신의 언어로 된 컨텐츠를 원하는 대로 맞춤화하고 현재 사용하고 있는 장치에 렌더링하기를 원합니다. 또한, 텍스트 대신 동영상을 시청하길 원하기도 합니다. 

SDL Knowledge Center의 새로운 컨텐츠 제작 방식을 활용하여


SDL Knowledge Center 자세히 알아보기

이점

  • 고객 셀프서비스를 통해 지원 비용 절감
  • 일관되고 유용한 제품 컨텐츠로 고객 경험 향상
  • 컨텐츠 개발 및 리뷰를 위한 단일 플랫폼으로 직원간 협업 지원
  • 30-50%의 비용 절감
  • 컨텐츠 제작 기간 단축

SDL Knowledge Center란?

구조화 컨텐츠 관리
메타데이터로 보강된 재사용 가능한 주제를 기반으로 간편하게 검색 가능한 구성요소화된 컨텐츠를 제작합니다. SDL Knowledge Center는 제품 릴리즈 추적, XML 저작 및 자동 퍼블리싱을 제공하며, 다양한 컨텐츠를 관리합니다.
공동 리뷰 작업
작성자와 SME(분야별 전문가)가 사용이 간편한 브라우저 기반 컨텐츠 리뷰 및 편집 환경에서 함께 작업할 수 있습니다. 리뷰어는 컨텐츠와 함께 저장되는 코멘트, 편집 내용 및 주석을 추가할 수 있습니다.
번역 효율성
번역 관리 시스템과 통합되어 원클릭 번역 프로세스를 제공하며 번역 프로세스를 진행하는 동안 자동으로 상태가 업데이트됩니다. 이미 번역된 컨텐츠를 간편하게 재사용할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 언어 기본 설정을 기반으로 동적 번역을 제공할 수도 있습니다.
리치 미디어 통합
이미지와 동영상으로 컨텐츠를 생생하게 전달합니다. 컨텐츠와 함께 관련 멀티미디어를 관리하고 제공합니다. 디지털 제품 문서를 나란히 배치하여 대화형 지원을 제공하면 중앙 집중식으로 저장된 멀티미디어 자산으로 문서를 풍부하게 만들 수 있습니다.
동적 컨텐츠 제공
동적으로 생성된 컨텐츠를 제공하여 빠르고 간편하게 고객이 찾는 정보를 제공할 수 있습니다. 해당 시점에 사용 중인 기기에 맞게 자동으로 형식이 지정되며, 고객 정보를 기반으로 타겟팅된 컨텐츠를 제공할 수 있습니다.
DITA를 통한 생산성 향상

SDL Knowledge Center는 DITA 표준을 사용하여 모든 게시물에서 재사용과 공유가 가능한 독립형 항목을 관리하고 개수 제한 없이 다양한 형식과 언어로 배포할 수 있습니다. 항목을 손쉽게 관리하고, 번역과 퍼블리싱을 자동화하고, 모든 컨텐츠에서 품질 표준을 충족할 수 있습니다.

SDL 번역 관리와 함께 이용하여 누릴 수 있는 이점:
  • 번역 작업의 효율화 
  • SDL Knowledge Center 내에서 번역 프로젝트 정의, 시작 및 보기 
  • 번역 일관성 확보
SDL Web과 함께 이용하여 누릴 수 있는 이점:
  • 지원 포털 내에서 기술 컨텐츠의 즉각적인 제공
  • 고객이 구매 전에 확인할 수 있도록 기술 컨텐츠를 마케팅 웹 페이지에 통합
  • 모든 관련 부서에 일관된 웹사이트 경험 제공

고객 의견