オンラインチャネルのROIに関するホワイトペーパー
このホワイトペーパーでは、Webコンテンツ管理システム（WCM）の効果的な利用により、組織がいかに強力な業務管理を遂行できるかについて考察しています。 効果的なWCMの実装は、複雑化するコミュニケーションの管理、業務の調整、顧客エンゲージメントを実現し、大きな利益をもたらします。
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業界トップの企業は、Webコンテンツ管理をとおして、コミュニケーションの複雑性を制御することによって、総所有コストの大幅な削減を達成してきました。 このことは、ターゲットを絞った顧客エンゲージメント戦略による収益増加と、プロセスと人員の調整による組織内部の効率改善にも影響を与えました。 この文書では、以下の3つのポイントについて論じ、現実の顧客事例と顧客体験に照らし合わせてその効果を検証しています。
- 複雑化するコミュニケーションの管理
- 業務の調整
- 顧客エンゲージメント
市場投入時間を短縮し、マーケットセグメント別に照準を合わせてパーソナライズしたメッセージを伝えることができます。 Web 2.0テクノロジを活用して、単なる訪問者をユーザーに変えましょう。またソーシャルコミュニティに参加することで、取り扱い商品やサービスへの認識を促し、興味を引き起こすことができます。 Web、Eメール、RSS、モバイルといった、すべての配信チャネルに対して一貫性を追求し、ブランド価値を拡大します。
本書は、SDL Tridion Webコンテンツ管理ソリューションと業務への影響の関係を明らかにするために必要な知識を提供します。
