Forresterレポート：効果的な保険のマルチチャネル展開への戦略
オンラインを利用する顧客が増加し、保険商品の検討と購入に使用するチャネルも絶えず変化していることに伴い、保険の販売手法にも進化が見られ、より複雑になっています。
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オンラインを利用する顧客が増加し、保険商品の検討と購入に使用するチャネルも絶えず変化していることに伴い、保険の販売手法にも進化が見られ、より複雑になっています。
e-ビジネスおよびチャネル戦略の策定者がマルチチャネルによる販売を推進しようとした結果、チャネル間の衝突が生じ、マルチチャネルにおける顧客体験の質の低下を招いています。 策定者は企業の上層部の支持を得て、企業全体として明確なマルチチャネル配信戦略を構築する必要があります。 また、戦略を成功へと導くには、文化や組織構造、技術、メトリクスとプロセス、動機といった要素を調整し、新しい戦略の価値をすべての関係者に伝達することが重要です。
