Forresterケーススタディ：BBVA Tú Cuentas
BBVAの個人向けオンライン金融資産管理サービス「Tú Cuentas」は、2008年後半に開始しました。 このサービスを通じて、顧客は預金残高を調べたり、異なるサービスの取引明細を1か所にまとめて確認することができます。また、取引内容の分類や他の取引との比較評価を行ったり、個人向け商品のサービス内容を確認することもできます。
ダウンロードするには以下のフォームを記入する必要があります。
Tú Cuentasのレイアウトと機能は、顧客向けにすべてカスタマイズできるようになっています。 このサービスは順調な出だしを見せました。サービス開始から4か月が経ち、同行のオンラインバンキングを利用する顧客のうちの3分の1がTú Cuentasを利用しています。 本サービスの長期的な成功を見据え、BBVAはクロスセル機会の創出、見込み客向けサービスの提供、新機能の追加を計画しています。
リテール金融サービス業界のWebサイトを改革するうえで、Tú Cuentasは興味深いテストベッドであり、e-ビジネスやチャネル戦略の専門家や他の金融機関もその成果に注目しています。
