Forresterレポート：2010年の動向 - 北米におけるリテールバンキングのe-ビジネスとチャネル戦略
2010年はリテールバンキング業界にとって期待できる年となっています。 不況の影響からまだ抜け出すことはできないものの、最悪の時期は過ぎ去ったと感じています。
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2010年はリテールバンキング業界にとって期待できる年となっています。 不況の影響からまだ抜け出すことはできないものの、最悪の時期は過ぎ去ったと感じています。
それでは、e-ビジネスとチャネル戦略の管理者は2010年に何が起きると予測すべきでしょうか。 Forresterは景気回復を考慮に入れた計画を始めるべきであると考えています。景気回復は企業の予算だけでなく、消費者の行動や欲求にも影響を与えます。 経営改善につながる幅広いメトリクスを提供するプロジェクトに焦点を合わせるほか、マルチチャネルでの対話をシームレスに顧客に提供するための総合的な取り組みが必要になります。 さらに、マーケティングを深く理解してその重要性を認識することが、チャネルエグゼクティブとして成功を収めるうえでますます重要になるでしょう。
