SDL TRADOSサポート

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SDL TRADOSテクノロジサポートリクエストページ

当社の使命は、すべてのお客様に優れた顧客サービスとサポートを提供することです。 現在サポート契約を結ばれているお客様は、当社のサポートポータルを使用して支援を受けることができます。 また、現在サポート契約を結ばれていないお客様も、ここでリソースを探して役立てることができます。

サポートポータルへのアクセス

サポートポータルにログインする場所は2つあります。 当社の企業のお客様で［My Account］エリアへのログインを提供されていない方は、こちらからログインしてください。

長期にわたってデスクトップ製品を利用されているユーザーまたは企業のお客様で［My Account］エリアに移動された方は、こちらからログインできます。

どちらのポータルも同じサポートツールにリンクしていますが、新しい「My Account」センターからは、他の多くの機能へアクセスすることができます。

ブラウザに保存したリンクをクリックするか、またはwww.sdl.comやwww.translationzone.comなどのすべてのSDLのWebサイトの右上角にある「My Account」リンクをクリックすると、新しい［My Account］エリアに直接アクセスでき、次のようなログインページが表示されます。

リンク先のWebサイトはさまざまなセクションに分かれています。

  • 「My Support」 ‐ 現在結ばれているSupport and Maintenance Agreementの詳細を確認したり、ナレッジベースやサポートセンターにアクセスして問題を記録したりすることができます。

  • 「My Orders」 ‐ 既存の注文および関連する請求書を確認したり、未払いの注文の支払いをしたりすることができます。

  • 「My Licenses」 ‐ 起動コードの確認、ライセンスファイルの生成とダウンロード、ライセンスの返却とアップグレードができます。

  • 「My Downloads」 ‐ 購入した製品をダウンロードしたり、最新のアップデートやパッチを入手したりすることができます。「My Quotes」 ‐ 新製品の見積もりを入手したり、見積もりの履歴を確認したりすることができます。

Ideas.sdltrados.com

Ideas.sdltrados.comは、SDL TRADOSテクノロジのお客様が、SDL TRADOSソフトウェアの新機能を提案していただけるフォーラムです。

また、他のユーザーによる提案を閲覧したり、お好みの機能向上をアピールしたりできます。

Ideas.sdltrados.comは、お客様がSDLおよびSDLユーザーと対話し、コラボレートするために作られた環境です。

その他の便利なリソース

SDL TRADOSサポートナレッジベース

「My Support section」の下にある「My Account」エリア、または直接http://talisma.sdl.comからアクセスできます。

ここでは、ソリューションや、SDLテクノロジの最新技術に関する情報を入手できます。

  • ナレッジベース検索

  • Solution Finder – よく見られる問題を解決するステップガイド

  • 記事の購読

  • すべてのホットフィックス、パッチの公開。こうした情報は必要に応じて加えられていくため、記事を購読をすると、最新情報のみを知ることができます。

マニュアル、オンラインヘルプ

ソフトウェアをインストールすると、PDF形式の便利なマニュアルを多数参照できます。こうしたマニュアルは、ソフトウェアの起動時や実行時に役立ち、お客様がソフトウェアの機能に詳しくなるにつれて直面する多くの疑問点を解消します。 このマニュアルは、Windowsの場合、スタートメニューからアクセスできます。

サードパーティユーザーフォーラム

SDLは、ナレッジベース、認証トレーニング、オンラインサポートセンターなど、ソフトウェアの起動時や実行時に役立つ多くのリソースを提供しています。 こうしたSDLが提供するリソースとは別に、ソフトウェアに精通するユーザーが運営するオンラインリソースもいくつかあります。 こうした独自のフォーラムまたはメーリングリストでは、経験を共有したり、ソフトウェアの効率的な使用事例について話し合ったりすることができます。 SDLではこうしたフォーラムやメーリングリストのコンテンツに対する一切の責任を負いません。 コンテンツはSDLからは独立しており、SDLはこうしたコンテンツをリンクすることによって、コンテンツ、またはその所有者を公認しているわけではありません。 コンテンツは独自のものであり、ユーザーコミュニティの善意により運営されています。

Yahoo ‐ Trados Workbenchおよびその他のTRADOS製品（MultiTerm、WinAlignなど）のユーザーフォーラム
http://tech.groups.yahoo.com/group/TW_users/

Yahoo ‐ SDLXユーザーフォーラム
http://tech.groups.yahoo.com/group/sdlx/

ProZ ‐ SDL TRADOSテクニカルサポートフォーラム
http://www.proz.com/forum/65