最高の顧客満足度の実現

インターネットが普及した現在、「顧客満足度」がビジネスの鍵となっています。一般に、最高の顧客満足度を実現することで、より多くの顧客を獲得し、より多くの顧客をつなぎとめることができると言われています。しかし、昨今のグローバル市場では、顧客満足度は言語、具体的には顧客の言語から始まります。

企業が「顧客満足度」について話すとき、非常に重要な点を見落としてしまうことがあります。それは言語です。言語は、グローバル規模の顧客ベースへの情報発信だけでなく、世界中でのマーケティング、販売、カスタマサポートの印象に影響します。

SDLのグローバル情報管理戦略により、企業は、すべてのチャネルを経由して、すべてのコンテンツを見込み客や既存顧客の言語で発信できます。その結果、世界中の顧客の満足度を大幅に向上できます。これには、次のようなことが含まれます。

オンラインサービスの向上（現地の言語でのビジュアルコンテンツ、ユーザー生成コンテンツを現地の言語で統合、現地の言語での検索結果の表示、現地の言語でのキーワードベースの検索エンジン機能、現地の言語でのヘルプ機能）
現地の言語による製品資料の提供
最新技術によって単一言語のナレッジベースを任意の言語に変換し、販売後のサポートを現地の言語で提供

現在、グローバルに事業を展開しようとしている企業にとって、言語は最も重要な差別化手段となります。言語を重視することで、企業は最高のサービスを実現し、その結果、収益を増加し、取引を重ね、顧客満足度を向上できます。