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あらゆる場所にいる顧客へサポートを提供

優れたアフターサービスを実現する統合型の翻訳ソリューション

Webコンテンツ、多言語チャット、ユーザーフォーラムなどのサポート情報の翻訳を促進することによって、より多くの言語でより多くの顧客に高品質なサービスを提供できます。 真の意味で統合された翻訳ソリューションを導入することで、ヘルプデスクのスタッフが過度な重圧を感じることなく顧客からの期待に応えられるようになります。

より多くの顧客により速く対応

セルフサービス型ヘルプと素早い解決を促進

サポート機能を拡張

SDLは、サポートやセルフサービス型ヘルプコンテンツを世界中の顧客に提供する際の複雑なプロセスを排除する統合型翻訳ソリューションを提供しています。

柔軟な翻訳オプション

提供するサポートコンテンツに適した翻訳方法を活用することで、より多くのテキストを翻訳できます。 高品質なサポートWebコンテンツの制作は、SDLが誇る翻訳エキスパートにお任せください。 ユーザーフォーラムやチャット、ソーシャルメディアといった大量コンテンツの翻訳では、SDL iMT(インテリジェント機械翻訳)や業種別の機械翻訳が力を発揮します。
CNHのケーススタディを読む

SDL iMT(インテリジェント機械翻訳)

カスタマイズされた機械翻訳と人的作業によるポストエディットの組み合わせで、コストの40%削減と、市場投入期間の50%短縮を実現します。 ナレッジベースコンテンツやハウツーガイドのようなテクニカルサポート情報の翻訳を自動化することで、より多くのコンテンツを翻訳できます。

多言語のカスタマーサポートチャット

サポート担当者の言葉の壁を打ちこわし、24時間365日のチャット対応を世界中の顧客に提供しましょう。 統合された世界水準の機械翻訳エンジンを活用し、インスタントチャットやEメールアプリケーションで、サポート担当者と顧客が入力した文章を素早く低コストで翻訳できます。 顧客と同じ言語を話さない担当者でも、リアルタイムで会話をすることが可能です。

ユーザーフォーラムとソーシャルメディアのコンテンツ

顧客にサポートを提供する手段として、ソーシャルメディアでの対話を利用しない手はありません。 特定業種向け、またはカスタマイズの機械翻訳テクノロジにより、利用者の多いソーシャルメディアチャネルでユーザーフォーラムコンテンツを翻訳し、多言語での情報共有が可能となります。

市場をリードする翻訳管理テクノロジ

過去の翻訳の再利用、手作業の自動化、レビュープロセスの迅速化を行い、品質と一貫性を高め、市場投入期間を短縮します。 柔軟なワークフローとシステム統合により翻訳ライフサイクルを完全に制御でき、必要に応じて製品やサポートのエキスパートを関与させることもできます。

高い柔軟性と拡張性

このソリューションは、用途に応じて機械翻訳から言語専門家による翻訳まで幅広く拡張できます。拡張のために新たなベンダーやソリューションの追加は不要です。 機能や統合するアプリケーション、言語、コンテンツは組織の成長に合わせ、同じプラットフォーム上で追加が可能です。