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パーソナライズされたドキュメントの提供

SDL Knowledge Centerにより、顧客が希望する言語、関心、購入履歴に基づいてパーソナライズされたドキュメントを提供できます。 

XMLをブラウザで動的にレンダリングし、配信フレームワーク内のメタデータやその他のソースに基づいてフィルタリングしたコンテンツをサイト訪問者に表示することができます。 顧客の購入履歴、デバイス、好みなどを反映できます。


SDL Knowledge Centerの詳細

メリット

  • DITAの標準サポート
  • 統合されたトピックベースのソーシャルメディア共有機能
  • 無制限の配信チャネル(モバイルアプリ、ウェブサイト、既存の形式(PDFなど)を含む)
  • スマートフォン、タブレット、PC向けに自動的にフォーマット化

特長

セルフサービスポータルとの統合
コンテンツをデジタルサービスや顧客サポートのフレームワークに統合することで、顧客サービスやサポートの担当者が最新のコンテンツにアクセスしやすくなります。
インテリジェントな検索
リッチタグとメタデータに基づいてコンテンツをフィルタリングすることが可能です。 顧客のプロファイルや環境設定を組み合わせることで、最も関連性の高い検索結果が常に最初に表示されるようになります。
ソーシャルチャネルでの共有
企業とその顧客が仲間同士やフォーラム、ソーシャルネットワークで話題を共有することで、ユーザーコミュニティがサポートコンテンツに簡単にアクセスできるようになります。
モバイル対応コンテンツの提供
外出先であらゆるモバイルデバイスからコンテンツにアクセスできます。 SDL Knowledge Centerは、あらゆるデバイスに対応した革新的なモバイル配信を行います。