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多言語サポート

多言語サポート

グローバルな顧客サポートのコストを削減

オンラインの製品ナレッジベースを多言語で展開し、
世界中の顧客にサポートを提供。

SDLとパートナーシップを結ぶことで、世界中のディーラーにサポートを提供するコストを40%削減し、時間を大幅に短縮できました。 各ディーラーは技術的な問題の解決策を24時間、365日いつでも確認できるようになり、サポートセンターの作業負荷が大幅に軽減されました。

CNH、電子商取引サービス部門ディレクタ、Joe Pstrak

予算の枠をはみ出さずに購入者へのサポートを多言語で提供することは、簡単ではありません。しかし適切に取り組めば、顧客経験価値を高め、他社から一歩抜きんでるための強力な武器となります。

グローバル情報管理戦略を掲げるSDLのテクノロジとランゲージサービスを活用すれば、グローバルコンテンツに必要なものをすべて一元管理できます。世界中の顧客にそれぞれの言語でセルフサービスのサポートを提供するコストを大幅に削減でき、 さまざまなメリットもあります。

ケーススタディ

Canon、多言語サポートモジュールによりコスト削減

SDLのTranslation Management Systemで、Canonはカスタマサポートコール数を減らし、サポート関連のコストを削減できました。 顧客は多言語サポート情報にすぐにアクセスできるようになり、翻訳資産はシステム内を流通するすべてのコンテンツについて常に保存され、再利用されます。

ホワイトペーパー

グローバルサポートホワイトペーパー「Any language you want - so long as it's English」（お好きな言語をお選びください、ただし英語のみでお願いします）

SDLの翻訳テクノロジを活用して、真のグローバルサポートを提供する方法をご説明します。

国際舞台でのオンラインサポート

現地の言語でのカスタマサポートは、簡単ではありません。  最新のWebベーステクノロジを使用して、セルフヘルプサポートを現地言語で迅速かつ効果的にコスト効率よく提供することで、顧客体験の改善とサポートコストの抑制を実現する方法をご紹介します。