グローバルサポートホワイトペーパー「Any language you want - so long as it's English」（お好きな言語をお選びください、ただし英語のみでお願いします）

サービスおよびサポートでオンライン利用者に提供されている言語は、英語だけであることがほとんどです。 これは、長期的に見ると得策ではありません。 第二言語としての英語の理解が不十分であったり、オンラインコンテンツをまったく理解できなかったりする顧客やパートナーにとっては、サービスを利用する権利を奪われたも同然です。

重要度の低い顧客に対しては、オンラインのセルフヘルプ情報の形で優先度の低いサポートがまず提供されてきました。このような状況が広がってきた理由にはこうしたことも挙げられます。 「80/20の法則」の典型的なケースで、サポート業務のコストの8割が、戦略的に重要な顧客専任のサポート担当者とテクニカルアカウントマネージャに配分されています。